Auditoria Médica

Sumario

Concepto y definición de calidad

1. La calidad - 2. Los modelos de la calidad - 3. La calidad total - 3.1 Principios de la calidad total - 4. La gestión de la calidad - 5. El sistema de calidad

Los atributos de la calidad

1. De estructura -2. De adecuación -3. De accesibilidad geográfica y física -4. Comodidad o confort -5. Trato humano -6. De proceso -7. Accesibilidad -8. Oportunidad -9. Continuidad -10. Integralidad -11. Suficiencia -12. Racionalidad lógico científica (Racionalidad técnica) -13. Atención humanizada -14. Pertinencia, seguridad e idoneidad y competencia profesional -15. Eficiencia y eficacia -16. De resultados

Historia de la calidad

1. Período primitivo -2. Período artesanal -3. Período industrial -4. Período moderno -5. Los procesos de la salud y la calidad

La garantía de la calidad

1.Sistema de garantía de la calidad -1.1 Garantía de calidad -1.2 Aseguramiento de la calidad -1.3 Mejoramiento de la calidad -2.1 La evaluación permanente del desempeño

La medida de la calidad

1. Definición -2. Importancia de la medición -2.1 Prerrequisitos de la medición -3. Atributos de una buena medición -3.1 Pertinente -3.2 Precisa -3.3 Oportuna -3.4 Confiable -3.5 Económica -4. La medición en salud -4.1 Utilización de un recurso -4.2 Calidad -4.3 Productiva -4.4 Eficiencia -4.5 Eficacia -4.6 Efectiva

Las auditorías de calidad

1. Definición - 2. Auditoría médica y clínica - 2.1 Objetivos de la auditoría de servicios - 2.2 Objetivos de la auditoría clínica (del Proceso Individual de Atención) - 2.3 Objetivos de la auditoría de gestión - 3. Tipo de auditorías - 3.1 Auditoría interna o de primera parte - 3.2 Auditoría externa o de segunda parte - 3.3 Auditoría de certificación o de tercera parte - 4. Fases de la auditoría - 4.1 Planificación - 4.2 Análisis y discusión de los resultados - 4.3 Reunión de cierre - 4.4 Se...

Auditoría clínica y auditoría médica

1. Concepto de la auditoría médica -2. Semejanzas y diferencias -3. Objetivos de la auditoría clínica -4. Objetivos de la auditoría médica -5. Clases de auditoría -5.1 Auditoría médica -5.2 Auditoría clínica -5.3 Auditoría administrativa -5.4 Auditoría operativa -5.5 Auditoría financiera -5.6 Auditoría en informática -5.7 Auditoría contable -5.8 Auditoría social -5.9 Auditoría interna -5.10 Auditoría externa -6. Control integrado de la gestión -7. Características de la auditoría médica ...

Auditoría clínica hospitalaria

1. Objetivo general de la auditoría clínica hospitalaria -2. Objetivos específicos de la auditoría clínica hospitalaria -3. Modelo de evaluación -3.1 Características del contexto -3.2 Características de la demanda -3.3 Características de la oferta -3.4 Características del proceso -3.5 Características del resultado -3.6 Características del impacto -4. Calificación de la oferta de servicios -5. Requerimientos estratégicos para la implantación de la auditoría clínica hospitalaria -7. Visión de l...

La medicina basada en evidencia y guías de manejo clínico

1. Búsqueda de la evidencia -2. Las guías de práctica clínica -2.1 Elaboración de las guías -2.2 Etapas en el desarrollo de guías de práctica clínica -3. Análisis de la evidencia

La auditoría de la historia clínica

1. Historia clínica -2. Importancia -3. Definición -3.1 Registro de las condiciones de salud del paciente -3.2 Obligatoriedad -3.3 Es un documento privado -3.4 Es un documento sometido a reserva -3.5 Archivo de la historia clínica -4. Características de una historia clínica -5. Evaluación de la calidad de la historia clínica -5.1 Objetivo general -5.2 Objetivos específicos -6. Criterios de evaluación -6.1 Criterios administrativos -6.2 Criterios clínicos -6.3 Calificación -7. Conclusión -8. E...

Aspectos éticos de la auditoría

1. Definición -2. El sentido de lo moral -3. Principios éticos -3.1 Integridad -3.2 Objetividad -3.3 Independencia -3.4 Responsabilidad -3.5 Confidencialidad -3.6 Competencia profesional -3.7 Normas técnicas -3.8 Respeto con los colegas -3.9 Conducta ética -3.10 Respeto a las instituciones y áreas auditadas

El servicio como expresión de calidad

1. Definición -2. Impacto del servicio -3. Características del servicio -4. ¿Quién es nuestro cliente? -5. Satisfacción del cliente -6. Principios del servicio

Indicadores de gestión

1. Definición -2. Objetivo -3. Construcción de indicadores -3.1 Definición del indicador -3.2 Elementos de comparación -3.3 Responsabilidad -3.4 Periodicidad

Estándares de calidad

1. Definición -2. Objetivo de la estandarización -3. Resultados de no estandarizar -4. Algunas de las características de los estándares -5. Ventajas de los estándares -6. Sistema de la estandarización -7. Estándares ideales y estándares empíricos -8. Estándares de salud -8.1 Servicio de consulta externa -8.2 Servicio de hospitalización -8.3 Servicios de quirófanos -8.4 Servicio de enfermería -8.5 Archivo de historias clínicas y estadística

Instrumentos para la recolección de datos

1. Grupos de enfoque -2. Encuestas -2.1 Criterios para elaborar encuestas -3. Formulario de verificación de información -3.1 Razones por las cuales se rechaza el despacho de una fórmula médica -3.2 Hoja de control para las quejas de usuarios -4. Histograma -5. Gráficos de Pareto -6. Gráficas de tendencia y control -7. Diagrama de causa y efecto

Papeles de trabajo del auditor médico

1. Definición -2. Objetivo de los papeles de trabajo -3. Planeación de los papeles de trabajo -4. Características de los papeles de trabajo -5. Contenido de los papeles de trabajo -5.1 Estructura orgánica -5.2 Área administrativa -5.3 Área asistencial -5.4 Área financiera -5.5 Atención al cliente -5.6 Recursos humanos

Generalidades de los comités de auditoría clínica

1. Definición de un comité -2. Objetivos de un comité -3. Clases de comités de acuerdo con su duración -4. Un comité de auditoría médica -5. Tamaño del comité -6. Ventajas de los comités -7. Características de los comités -8. Dinámica del comité -9. Normas operacionales del coordinador del comité -10. Mediciones de la efectividad del comité -11. Recomendaciones para participar en un comité -12. Características de personalidad de los miembros de un comité -13. Comité de auditoría clínica -14....

La acreditación en salud

1. Definición -2. Antecedentes -3. Razón de ser de la acreditación -4. El ente acreditador -5. Una propuesta de acreditación -6. Soporte documental de calidad en las instituciones de salud -6.1 Manual de calidad -6.2 Manuales de procedimiento -6.3 Planes de mejoramiento -6.4 Informes de calidad

Los requisitos esenciales

1. ¿Qué son los requisitos esenciales? -2. ¿Cuál es el propósito de los estándares de los requisitos esenciales? -3. Estándares desarrollados -4. ¿Qué responsabilidades tienen los prestadores de servicios de salud? -5. ¿Cómo hago para responder a estas responsabilidades?

Indicadores de resultados de la calidad

1. En admisiones -2. En atención ambulatoria -3. En servicio de emergencias -4. Enfermería -5. En enfermería obstétrica -6. En el quirófano -7. En la farmacia -8. En el laboratorio -9. En servicio de radiología -10. Con terapia respiratoria -11. En servicio de limpieza -12. En anestesia -13. En servicios médico quirúrgicos -14. En medicina interna -15. En pediatría -16. En indicadores clínicos en la atención obstétrica -17. En urología -18. En ortopedia -19. En psiquiatría

Glosario

Bibliografía