La filosofía del servicio - Gerencia del servicio. La clave para ganar todos - 3ra edición - Libros y Revistas - VLEX 512853326

La filosofía del servicio

AutorJorge Eliécer Prieto Herrera
Cargo del AutorEscritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas
Páginas1-42
CAPÍTULO 1
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Contenido:
La imagen de la organización
El sentido del compromiso
Hagamos las tareas bien desde la primera vez
Las cuatro “C” del mercadeo de servicios
La administración del servicio
¿Qué es un “cliente”?
La capacitación para el servicio
La inteligencia emocional
El servicio en frases
El ciclo del servicio
3
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1. La imagen de la organización
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y establecer los indicadores para evaluar el impacto que se causa
dentro de la misma organización y en su público externo.
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1. Crear la imagen de la organización requiere establecer los rasgos
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dentro del mercado.
2. Proyectar
elementos pertinentes para orientar la construcción de lo que se
quiere vender como empresa.
3. Mantener
mostrar con la calidad del servicio el impacto causado con el
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y el posicionamiento en el mercado.
4. Desarrollar          
componentes del servicio según las exigencias del crecimiento
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total del cliente.
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J.E.P.H.

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