La filosofía del servicio
Autor | Jorge Eliécer Prieto Herrera |
Cargo del Autor | Escritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas |
Páginas | 1-42 |
CAPÍTULO 1
Contenido:
• La imagen de la organización
• El sentido del compromiso
• Hagamos las tareas bien desde la primera vez
• Las cuatro “C” del mercadeo de servicios
• La administración del servicio
• ¿Qué es un “cliente”?
• La capacitación para el servicio
• La inteligencia emocional
• El servicio en frases
• El ciclo del servicio
3
1. La imagen de la organización
y establecer los indicadores para evaluar el impacto que se causa
dentro de la misma organización y en su público externo.
1. Crear la imagen de la organización requiere establecer los rasgos
dentro del mercado.
2. Proyectar
elementos pertinentes para orientar la construcción de lo que se
quiere vender como empresa.
3. Mantener
mostrar con la calidad del servicio el impacto causado con el
y el posicionamiento en el mercado.
4. Desarrollar
componentes del servicio según las exigencias del crecimiento
total del cliente.
J.E.P.H.
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