La indemnización por siniestros
| Autor | Hernán Mejía Delgado |
| Cargo del Autor | Administrador de Empresas, Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá). Máster en Economía, Pontificia Universidad Javeriana (Bogotá) |
| Páginas | 545-575 |
CAPÍTULO 20
La indemnización
por siniestros
“Esta época de ansiedad en que vivimos, es el resultado de tratar de hacer
las labores de hoy con las herramientas de ayer”.
(Marshall McLugan)
Contenido:
La indemnización en seguros•
Limitantes de la indemnización•
El ajustador de seguros•
La administración de reclamos de seguros•
GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Y SEGUROS
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Hernán Mejía Delgado
El resarcimiento de sus pérdidas. En este capítulo, analizaremos de manera
práctica todo lo relacionado con la Tramitación de la reclamación por siniestro, es
decir, el conjunto de acciones conducentes al análisis, manejo, trámites, liquidación
e indemnización de los diferentes tipos de siniestros cubiertos por Seguros que
puedan afectar el activo o patrimonio de la empresa.
Introducción
Debemos empezar por decir que el cliente de seguros, al comprar una póliza,
tiene varias expectativas como son la certeza de tener cobertura para el caso de
siniestros, la certeza de que recibirá una indemnización justa y sufi ciente, y la
certeza de recibir unos servicios inherentes al tipo de pérdida o daño sufrido. En
consecuencia, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos de este concepto
universal llamado indemnización y debido a las características especiales de
los Seguros, dividiremos el tema en Seguros de personas y para los demás
denominados genéricamente como Seguros de No-vida.
I. La indemnización en seguros
Se considera como el monto efectivo del perjuicio patrimonial sufrido por el
asegurado a consecuencia de un siniestro y cuyo pago está obligado a efectuar
contractualmente la aseguradora, es decir, es el resarcimiento del perjuicio
soportado (Guardiola 2001).
A – Seguros de personas
En los Seguros de personas la Indemnización se basa en la clase de siniestro
ocurrido y los amparos y sumas contratadas, a saber:
1. Seguros de Vida
Cumplidos los requisitos debidos, la indemnización se paga a los benefi ciarios
según el límite asegurado y los porcentajes o sumas asignadas a cada uno según
lo determinado en vida por el asegurado.
2. Seguros de Accidentes
En los casos de siniestros bajo este tipo de seguros, las indemnizaciones son
satisfechas de acuerdo a lo siguiente:
a. Muerte accidental
Lo mismo que para Vida individual, la indemnización se paga a los benefi ciarios •
según el límite asegurado y los porcentajes o sumas asignadas a cada uno,
según lo determinado en vida por el asegurado.
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