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¿Qué información o datos se necesitan para resolver los interrogantes que genera esa situación?

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Vincent
AutorFabio Plazas Rojas
Cargo del AutorProfesor y asesor en Mercadeo e Investigación de Mercados, Cámara de Comercio de Bogotá - Banco Interamericano de Desarrollo
Páginas45-48
45
Capítulo 3
¿Qué información o datos
se necesitan para resolver
los interrogantes que
genera esa situación?
Identicada claramente la situación de mercado y con el problema o proble-
mas críticos esclarecidos, amén de haber decidido si se conocen al detalle y en
profundidad todos los aspectos relacionados con el asunto que genera incer-
tidumbre respecto a los posibles cursos de acción, el gerente de mercadeo, el
usuario de la investigación o el investigador de mercados, deberán abordar la
tarea de listar exhaustivamente aquellas variables o características que inciden
de alguna manera en la situación o problema objeto de la investigación. Con
esa lista es posible identicar de qué información o datos se dispone y cuáles
temas son ignorados y necesitan ser investigados.
Ese chequeo amplio y profundo sobre lo que se conoce o no acerca de las
circunstancias que explican el problema o que inciden en su formación y evo-
lución, posibilita formular detalladamente los objetivos de la investigación. Al
plantear qué se persigue con la investigación de mercados, se están haciendo
explícitas las necesidades de información.
En este punto se trata de consignar concretamente lo que se desea conocer,
mediante la formulación de los objetivos generales y especícos de la investi-
gación de mercado de interés. Si la pregunta que tiene el gerente de mercadeo
es: ¿por qué ha disminuido el desempeño de la empresa en el volumen de
ventas?, el objetivo general de la investigación de mercado podría ser: deter-

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