La revolución del servicio
Autor | Jorge Eliécer Prieto Herrera |
Cargo del Autor | Escritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas |
Páginas | 43-77 |
CAPÍTULO 2
La revolución del servicio
Contenido:
• La evolución del servicio
• Conceptos de servicio
• Marketing de servicios
• Atributos y cualidades del servicio
•
•
• Necesidades básicas de los clientes
• Modelos de servicio al cliente
• El servicio como producto
• Razones para mejorar el servicio
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2. La revolución del servicio
1. Evolución del servicio
algunas de las tendencias del mundo que están cambiando las
relaciones entre productores y compradores.
en especial de servicios
ser claro y único para que se constituya en una ventaja competitiva
leal
leal
diciendo y exigiendo.
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