La Disciplina del Servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Índice

• Presentación
• El modelo de gestión del servicio
• La orientación al servicio
• Las dimensiones de la empresa orientada al servicio
• ¿Qué es el servicio al cliente?
• ¿Qué es el servicio en línea?
• ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?
• La gestión de la experiencia del cliente
• El marketing de servicios
• La gestión de la oferta
• El enlace con el cliente: el proceso de fidelización
• La recuperación de los clientes
• Los equipos orientados al servicio
• La cultura de pasión por el servicio
• Prácticas erradas más comunes
• Bibliografía