Acceso y satisfacción con servicios curativos: análisis de casos en afiliados al régimen contributivo y afiliados al régimen subsidiado en un barrio estrato 2 - Cali, Colombia. - Núm. 29, Julio 2015 - Revista Gerencia y Políticas de Salud - Libros y Revistas - VLEX 706448829

Acceso y satisfacción con servicios curativos: análisis de casos en afiliados al régimen contributivo y afiliados al régimen subsidiado en un barrio estrato 2 - Cali, Colombia.

AutorConstanza Díaz Grajales - Yolanda Zapata Bermúdez - Juan Carlos Aristizábal Grisales
CargoMagíster en Salud Pública, profesora de la Escuela de Salud Pública. Universidad del Valle - Magíster en Salud Pública. Miembro del grupo de investigación Salud y Calidad de Vida de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali - Magíster en Epidemiología. Universidad Javeriana Cali
Páginas155-178
155
Acceso y satisfacción con servicios curativos:
análisis de casos en afiliados al régimen
contributivo y afiliados al régimen subsidiado
en un barrio estrato 2 - Cali, Colombia. *
Access and satisfaction related to curative
services: Case analysis of the contributory
regime and members of the subsidized regime
in a strata 2 neighborhood. Cali, Colombia
Acesso e satisfação com serviços curativos:
Análise de casos em filiados ao régime
contributivo e filiados ao régime subsidiado
em um bairro de estrato socioeconômico 2.
Cali, Colômbia
Fecha de recepción: 15-05-15 Fecha de aceptación: 24-08-15 Disponible en línea: 01-11-15
doi: 10.11144/Javeriana.rgyps14-29.assc
Cómo citar este artículo:
Díaz Grajales C, Zapata Bermúdez Y, Aristizábal Grisales JC. Acceso y satisfacción con servicios cura-
tivos: Análisis de casos en aliados al régimen contributivo y aliados al régimen subsidiado en un bar-
rio estrato 2. Cali, Colombia. Rev. Gerenc. Polít. Salud. 2015; 14(29): 155-178. http://dx.doi.org/10.11144/
Javeriana.rgyps14-29.assc
Constanza Díaz-Grajales**
Yolanda Zapata-Bermúdez***
Juan Carlos Aristizábal-Grisales****
Artículo de investigación. Se presenta una parte del estudio Diferencias en el acceso a servicios de salud entre población
aliada al régimen contributivo y subsidiado estrato 2 de Cali, desarrollada como trabajo de grado de la Maestría en
Salud Pública, entre enero y diciembre del 2009, conanciado por la Vicerrectoría de Investigaciones de la Universidad
del Valle a los grupos de investigación Cedetes y Cemiya. Un artículo sobre las diferencias en el acceso a los servicios
preventivos fue publicado en el 2011 en el número 21 de esta revista.
∗∗ Magíster en Salud Pública, profesora de la Escuela de Salud Pública e investigadora de Cedetes, Universidad del
Valle. Correo electrónico: constanza.diaz@correounivalle.edu.co. Correspondencia: Escuela de Salud Pública,
Universidad del Valle, Calle 4 B # 36-00 Edicio Santiago Renjifo, Cali, Colombia.
∗∗∗ Magíster en Salud Pública, directora adjunta de la Especialización en Administración en Salud y docente del
Departamento de Gestión de Organizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Investigadora
y miembro del grupo de investigación Salud y Calidad de Vida de la Ponticia Universidad Javeriana de Cali. Correo
electrónico: yzapata@javerianacali.edu.co.
∗∗∗∗ Magíster en Epidemiología, investigador y miembro del Grupo de Investigación en Desarrollo Regional de la Facultad de
Ciencias Económicas y Administrativas y docente del Departamento de Salud Pública y Epidemiología de la Facultad de
Ciencias de la Salud de la Ponticia Universidad Javeriana Cali. Correo electrónico: jcaristizabal@javerianacali.edu.co.
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 14 (29): 155-178, julio-diciembre de 2015
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Resumen
Este estudio presenta un análisis de casos para identicar diferencias en el acceso a servicios
curativos entre aliados al régimen contributivo y aliados al régimen subsidiado. A nivel
poblacional, alrededor de una décima parte de la población siente la necesidad y demanda
un servicio curativo, y se atiende al 97,8 %. Se trata de una investigación descriptiva de corte
transversal, las variables fundamentales se operacionalizaron teniendo en cuenta la necesidad
atendida. Se consideraron casos quienes presentaron un problema de salud en el último mes,
consultaron un servicio formal y fueron atendidos. Los resultados muestran diferencias entre
los regímenes en el acceso y en la satisfacción; por ejemplo, con relación a medicamentos, los
reclamaron el 87,8 % del régimen contributivo y el 55,9 % del régimen subsidiado, diferencias
estadísticamente significantes. Se encontraron barreras administrativas y económicas y
características de los servicios que afectan el acceso a la atención y la calidad en ambos regímenes,
y se evidenció vulneración del derecho fundamental a la atención en salud.
Palabras clave: seguridad social; accesibilidad a los servicios de salud; necesidades y demandas
de servicios de salud; atención médica; utilización; satisfacción del paciente
Abstract
This study presents a case analysis to identify differences in access to curative services among
people afliated to the contributive and subsidized system. At the population level, around
a tenth of the population feels the need and demand a healing service, 97.8 % being treated.
Descriptive, cross-sectional investigation; fundamentals variables were operationalized taking
into account the need serviced. Cases were considered, those presenting a health problem in the
last month, consulted a formal service and were treated. The results show differences between
the regimes of access and satisfaction; for example, in relation to the medicines they claimed
87.8 % of contributive and subsidized 55.9 %, statistically signicant differences. Administrative
and nancial barriers were found; and characteristics of the services that affect access to care
and quality in both regimes, demonstrating infringement of the fundamental right to health care.
Keywords: social security; health services accessibility; health services needs and demand;
medical care; utilization; patient satisfaction
Resumo
Este estudo apresenta análise de casos para identicar diferenças no acesso a serviços curativos
entre liados ao regime contributivo e liados ao regime subsidiado. No nível populacional, perto
de uma décima parte da população sente necessidade e demanda cualquer serviço curativo, e é
atendido o 97,8 %. Trata-se de pesquisa descritiva de tipo transversal, as variáveis fundamentais
foram operacionalizadas levando em conta a necessidade atendida. Consideraram-se casos que
apresentaram problema de saúde no último mês, pediram um serviço formal e foram atendidos. Os
resultados mostram diferenças entre os regimes no acesso e satisfação; por exemplo, no que diz
respeito a medicamentos, foram pegados pelo 87,8 % do regime contributivo e o 55,9 % do regime
subsidiado, diferenças estatisticamente signicantes. Encontraram-se barreiras administrativas
e económicas e características dos serviços que afetam o acesso ao atendimento e qualidade em
ambos os regimes e evidenciou-se violação do direito fundamental de atendimento em saúde.
Palavras-chave: segurança social; acessibilidade a serviços de saúde; necessidades e demandas
de serviços de saúde; atendimento médico; utilização; satisfação do paciente
Acceso y sAtisfAcción con servicios curAtivos: Análisis de cAsos en AfiliAdos Al régimen contributivo y
AfiliAdos Al régimen subsidiAdo en un bArrio estrAto 2. cAli, colombiA
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 14 (29): 155-178, julio-diciembre de 2015

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