Bibliografía - Capital de intangibles. Una visión desde los servicios - Libros y Revistas - VLEX 800695785

Bibliografía

AutorJosé Roberto Rodríguez Villavicencio - Juan Carlos Ibarra Rosero
Páginas153-158
BIBLIOGRAFÍA
En la literatura tenemos varios conceptos de capitales que colocamos a
disposición del lector de forma resumida y que sirvieron de andamio en la
composición de este libro para fortalecer nuestra creencia sobre la visión
de que todo es servicio. Aquí exponemos dichas fuentes.
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Carmem Yoursef. São Paulo: Nobel.
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e aplicação. Trad. Samvicente Antônio. São Paulo: Atlas.
Almeida, S. (1997). O melhor sobre os Clientes: 500 citações, textos e
comentários. Salvador: Casa da Qualidade.
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Ballou, R. (2002). Gerenciamento da Cadeia de Suprimento. Editora
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Cardoso, R. L. S. (2000). Elaboração de indicadores de desempenho
institucional no setor público: técnicas e ferramentas. São Paulo: FPFL –
Cepam in I Seminário Fluminense de Indicadores.
Cardoso, L. M. G. (2003). Gerir conhecimento e gerar competitividade: estudo
empírico sobre a gestão do conhecimento e seu impacto no desempenho
da organização. Dissertação de Doutoramento em Psicologia. Coimbra:
Universidade de Coimbra.
Capra, F. (2002). As Conexões Ocultas. Ciência para uma vida sustentável.
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Chiavenato, I. (2000). Introdução à Teoria Geral da Administração. 2.a ed.
Rio de Janeiro: Campus.
Costacurta, L. A. (2014). Comunicação e Negociação. Disponible en:
www.institutomvc.com.br/costacurta/artla04_comun_negoc.htm.
Recuperado el 20 de enero de 2009.

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