La calidad en el servicio - Gerencia del servicio. La clave para ganar todos - 3ra edición - Libros y Revistas - VLEX 512853342
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La calidad en el servicio

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Vincent
AutorJorge Eliécer Prieto Herrera
Cargo del AutorEscritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas
Páginas127-158
CAPÍTULO 4
La calidad en el servicio
Contenido:
• ¿Qué es la calidad en el servicio?
• 
• Indicadores de calidad en el servicio
• 
• Evaluación del servicio
• 
• Normas de calidad en el servicio
• 
• La voz del cliente
• La matriz de calidad en el servicio
4. La calidad en el servicio
129
1. ¿Qué es la calidad en el servicio?
Tómese usted un momento para responder a esta pregunta: ¿qué
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el positivo o el negativo.
Lo más seguro es que nos ubicamos más cerca del extremo positivo
que del negativo. La razón es que todos y cada uno de nosotros
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la experiencia positiva o negativa de la atención que como tales
recibimos.
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muchos de los principios de una adecuada relación con el público y
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relación interpersonal exitosa.
Todo el personal de la institución es representante y proyector al
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porque le brinda comprensión con base en el conocimiento de
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Tenga muy presente como principio orientador de su trabajo que el
gerente de la empresa es el cliente o usuario.
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miembros de la organización sean responsables de una imagen
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