Caracterización de dos experiencias exitosas de negocios inclusivos en Colombia - Núm. 28, Enero 2015 - Civilizar. Ciencias Sociales y Humanas - Libros y Revistas - VLEX 591698722

Caracterización de dos experiencias exitosas de negocios inclusivos en Colombia

AutorEdimer Latorre Iglesias - Cindy Díaz Areiza - Angela Plata Rangel - Susana Marín
CargoDoctor en Sociología Jurídica e Instituciones Políticas - Abogada especialista en Derecho Penal y Criminología, especialista en Derecho Constitucional - Ph.D. (C). en proyectos en medio ambiente. M.Sc. en Environmental sciences - MBA. Universidad del Norte. Directora oficina El Rodadero del Banco Davivienda, Santa Marta, Colombia
Páginas197-212
Caracterización de dos experiencias exitosas de
negocios inclusivos en Colombia1
Civilizar 15 (28): 197-212, enero-junio de 2015
1 El artículo pertenece al proyecto
“Investigaciones sociojurídicas” ava-
lado y patrocinado por la Escuela de
Derecho de la Universidad Sergio Ar-
boleda Seccional Santa Marta.
2 Doctor en Sociología Jurídica e Ins-
tituciones Políticas. Docente investi-
gador de la Escuela de Derecho de la
Universidad Sergio Arboleda. Actual-
mente es director del Grupo de Inves-
tigación Joaquín Aarón Manjarrés ca-
tegorizado en la reciente medición de
Colciencias en A, Universidad Sergio
Arboleda, Santa Marta, Colombia.
Correo electrónico:
edimer.latorre@usa.edu.co
3 Abogada especialista en Derecho
Penal y Criminología, especialista en
Derecho Constitucional. En la actua-
lidad es candidata a magíster en Teo-
ría del Derecho de la Universidad Ex-
ternado de Colombia y directora del
Centro de Investigación Sociojurídica
de la Corporación Universitaria del
Caribe (Cecar), Sincelejo, Colombia.
Correo electrónico:
cindy.diaza@cecar.edu.co
4 Ph.D. (C). en proyectos en medio
ambiente. M.Sc. en Environmental
sciences. Subdirectora del Instituto
de Estudios y Servicios Ambientales
(IDEASA), Universidad Sergio Arbo-
leda, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico:
angela.plata@usa.edu.co
5 MBA. Universidad del Norte. Direc-
tora ocina El Rodadero del Banco
Davivienda, Santa Marta, Colombia.
Correo electrónico:
susanapaolamarin@hotmail.com
Para citar este artículo: Latorre,
E., Díaz, C., Plata, A., & Marín,
S. (2015). Caracterización de dos
experiencias exitosas de negocios
inclusivos en Colombia. Revista Ci-
vilizar Ciencias Sociales y Humanas,
15(28), 197-212.
Characterization of two successful experiences in inclusive
business in Colombia
Recibido: 08 de diciembre de 2014 - Revisado: 19 de enero de 2015 - Aceptado: 08 de abril de 2015
Edimer Leonardo Latorre Iglesias2
Cindy Caterine Díaz Areiza3
Angela Maria Plata Rangel4
Susana Paola Marín5
Resumen
El reporte de caso que se presenta a continuación revisa dos experiencias
de negocios inclusivos exitosas, las cuales permiten evidenciar las nuevas
tendencias de responsabilidad social empresarial y sus formas de hibridarse
con otros campos cientícos, tales como la economía del bien común y la
resiliencia empresarial. La metodología implicó el uso de herramientas
cualitativas y cuantitativas con base en la etnografía virtual, para entender las
particularidades de dos rmas que marcan la diferencia en su forma de hacer
negocios.
Palabras clave
Negocios inclusivos, responsabilidad social empresarial, economía del bien
común, resiliencia empresarial, negocios en la base de la pirámide.
Abstract
The case report presented here reviews two experiences of successful inclusive
business, which allow to highlight new trends in corporate social responsibility
and its forms of hybridizing with other scientic elds such as the common
good economy and corporate resilience. The methodology involved using
qualitative and quantitative tools based on virtual ethnography to understand
the peculiarities of two rms that make a difference in the way of doing
business.
Keywords
Inclusive business, corporate social responsibility, common good economy,
corporate resilience, business at the base of the pyramid.
198 EdimEr LEonardo LatorrE igLEsias - Cindy CatErinE díaz arEiza - angELa maría PLata rangEL -
susana PaoLa marín
Civilizar 15 (28): 197-212, enero-junio de 2015
Introducción
El reporte de caso que se presenta a
continuación, recoge con la caracterización de
dos experiencias exitosas, las diferentes acciones
que promueven dos empresas colombianas,
desde el enfoque de negocios inclusivos. Se
persigue con esto evidenciar la posible relación
entre negocios inclusivos y responsabilidad
social empresarial (RSE), además de señalar
las ventajas de esta modalidad, se exponen las
diferentes estrategias de negocios inclusivos
que estas maniestan, como un accionar propio
del nuevo paradigma de RSE.
Se aclara que los dos casos que se seleccio-
naron para ser estudiados, presentan un conjunto
de particularidades que permitió ltrar su análisis.
Estas, se pensaron desde lo exitoso de la propuesta
de negocios inclusivos, que debía mostrar:
a. Sostenibilidad en el tiempo. Los casos
que se escogieron muestran una curva
de ascenso desde el momento de su
implementación. Esta curva evidencia
cualitativa y cuantitativamente un alto
impacto del negocio inclusivo.
b. Impacto social económico. Los casos en
análisis implican una alta huella econó-
mica en la vida de los grupos y comuni-
dades a los cuales se direccionaron, lo
que valida la capacidad de transformar
realidades socioeconómicas.
c. Innovación de valor agregado. Los
casos elegidos son innovadores en el
entramado de casos de negocios inclu-
sivos en Colombia. Cuentan con una o
una serie de innovaciones que los hace
ser altamente viables.
d. Visibilidad del negocio. El aspecto -
nal es el reconocimiento de la opinión
pública de estos dos negocios inclu-
sivos: premios y visibilización de sus
servicios.
Lo anterior exigió que el trabajo se de-
limitara a los actores del proceso –personas
que de una forma u otra son agenciadores de
negocios inclusivos–. El proceso cualitativo se
materializó con el uso de las siguientes herra-
mientas: entrevistas semiestructuradas, grupos
focales, observación participante, análisis de
documentos y etnografía virtual, que es el se-
guimiento a los casos empresariales a través de
sus publicaciones en la web. Lo cuantitativo
se concretó en el manejo de datos y cifras que
muestran los logros nancieros de la organiza-
ción y el impacto social de sus propuestas me-
diante indicadores económicos.
Es de resaltar que la etnografía virtual se
construye en torno al seguimiento de las publica-
ciones realizadas por las dos entidades objeto de
estudio, teniendo en cuenta los siguientes elemen-
tos que permitieron consolidar la información se-
cundaria para el diseño de los casos exitosos:
yDiseño del sitio web: interactividad y
accesibilidad.
yForma de presentación de la responsa-
bilidad social organizacional.
yActores e instituciones involucrados
en el proceso.
yPlataforma virtual y redes sociales.
yEstrategia de comunicación: construc-
ción de marca e innovación en el di-
seño.
yAlineación estratégica y publicaciones.
Son estos los elementos que desde lo vir-
tual ayudan a validar el éxito del caso, en este
sentido, se exponen a continuación dos casos,
los cuales se analizan en el marco de tres dimen-
siones: concepto relevante a explorar, contexto
social en el que surge el caso y presentación de
la institución e indicadores que la convierten en
un caso exitoso.
Un banco que no está en el lugar
equivocado: servicios que apuntan a
la economía del bien común
Frente a los esquemas tradicionales del
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un capitalismo depredador, existen voces que

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