¿Qué es el servicio en línea? - La Disciplina del Servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona - Libros y Revistas - VLEX 741605753

¿Qué es el servicio en línea?

AutorLucio Lescano Duncan, Ph.D.
Páginas63-72
V
¿Qué es el servicio en línea?
El comercio electrónico no prospera sin un
auténtico servicio en línea
Sin lugar a duda, el Internet es una verdadera revolución que ha alterado el
modo de hacer negocios en las últimas décadas. Se observa ahora una veloz
evolución que da origen a una diversidad de nuevas herramientas en el campo
del marketing digital y el management en general.
Asimismo, el uso de las redes sociales se convierte en otro medio importante
para que las empresas encuentren más rápidamente a los prospectos y puedan
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En este capítulo buscamos proporcionar criterios para la gestión del servicio en
línea, y así estar en capacidad de aplicarlos del modo más conveniente en los
sistemas de comercio electrónico y en la utilización de los medios virtuales.
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dio se duplica cada 100 días. Las grandes bondades en tiempo y costo para las
empresas y clientes, e incluso su capacidad de personalización, están haciendo
del comercio vía Internet un fenómeno mundial nunca antes visto.
Las empresas invierten importantes sumas de dinero en tecnología y en la
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ciente y un contacto continuo y atractivo con clientes y prospectos. Sin embar-

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