Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014 - Núm. 34, Enero 2018 - Revista Gerencia y Políticas de Salud - Libros y Revistas - VLEX 741176685

Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014

AutorAngello Rafael La Torre Mantilla, Alfredo Enrique Oyola García, Melisa Pamela Quispe Ilanzo
CargoUniversidad de San Martín de Porres, Perú angellolatorre@hotmail.com ORCID: http://orcid.org/0000-0002-7642-3101 - Natural and Social Sciences Research, Perú ORCID: http://orcid.org/0000-0002-4560-7776 - Natural and Social Sciences Research, Perú ORCID: http://orcid.org/0000-0003-3695-591X
Páginas68-78
Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de
gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014*
Associated Factors to the satisfaction degree of the user of the external gastroenterology clinic of the Central
Hospital of the Peruvian Air Force. May, 2014
Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da
Força Aérea peruana. Maio, 2014
DOI: https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-34.fasu
Fecha de recepción: 31 Marzo 2017
Fecha de aceptación: 06 Octubre 2017
Angello Rafael La Torre Mantilla a
Universidad de San Martín de Porres, Perú
angellolatorre@hotmail.com
ORCID: http://orcid.org/0000-0002-7642-3101
Melisa Pamela Quispe Ilanzo
Natural and Social Sciences Research, Perú
ORCID: http://orcid.org/0000-0003-3695-591X
Resumen:
Se desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal para determinar los factores asociados al grado de satisfacción del
usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, debido a que la insatisfacción
del paciente se asocia con el nivel de excelencia profesional, uso eciente de los recursos y mínimo riesgo para el paciente. La
muestra incluyó 221 pacientes. Se halló que 21.3% de pacientes estaban satisfechos con la atención, 26,7% en el componente
abilidad, 31.2% en el componente responsabilidad, 48% en el componente seguridad, 38.9% en el componente empatía y 32.6%
en el componente tangibles. La insatisfacción se observó en 75 (70.8%) de los varones, 99 (86.1%) de las mujeres (p=0.005), en
65 (70.7%) de los beneciarios directos y 109 (84.5%) de los familiares (p=0.013). Asimismo, conforme aumentaba el tiempo de
espera para la atención, disminuía la satisfacción del paciente (r=-0.316; p=0.000).
Palabras clave: satisfacción del paciente, calidad de la atención de salud, hospitales militares, atención ambulatoria, servicios de
salud, gastroenterología.
Abstract:
An obser vational, descriptive and cross-sectional study was performed to determine the factors associated with the degree of
user satisfaction at the outpatient Gastroenterology Service in the Air Force´s Central Hospital from Peru, because the patient’s
insatisfaction is associated to the level of professional excellence, the efficient use of resources and very low risk for the patient. e
sample consisted of 221 patients. It was found that 21.3% patients were satised with the care provided, 26.7% in the reliability
component, 31.2% in the liability component, 48% in the security component, 38.9% in the empathy component and 32.6% in the
tangible component. Insatisfaction was observed in 75 (70.8%) of males, 99 (86.1%) of females (p=0.005), 65 (70.7%) of direct
beneciaries and 109 (84.5%) of the family members (p=0.013). Also, as the waiting time for care increased patient´s satisfaction
decreased (r=-0.316, p=0.000).
Keywords: patient satisfaction, quality of healthcare, military hospitals, ambulatory care, health services, gastroenterology.
Resumo:
Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do
utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação
do paciente é associada com o nível de excelência prossional, uso eciente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A
amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3% de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7% com o componente
abilidade, 31.2% no componente responsabilidade, 48% no componente segurança, 38.9% no componente empatia e 32.6% com
aAutor de correspondencia. Correo electrónico: angellolatorre@hotmail.com
Alfredo Enrique Oyola García
Natural and Social Sciences Research, Perú
ORCID: http://orcid.org/0000-0002-4560-7776

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