Fundamentos del diseño de puestos
| Autor | José Luis Torres Laborde/Olga Lucía Jaramillo Naranjo |
| Páginas | 1-20 |
1
CAPÍTULO
1
1. FUNDAMENTOS DEL
DISEÑO DE PUESTOS
El estudio o análisis del trabajo (ADT) es una necesidad
fundamental para cualquier persona que realice una
actividad productiva, pues entendido en su forma
más general –que incluye hasta las actividades lúdi-
cas–, es aquello a lo que los seres humanos le dedican
más tiempo de su vida. Pero también es indispensa-
ble para las organizaciones de cualquier tipo y funda-
mental para los emprendedores. Es preciso recordar
que el costo de la fuerza laboral tiene una incidencia
muy importante en los costos de una empresa. Hay
empresas de mano de obra, por ejemplo las dedicadas
a la educación y la salud, mientras que en las empre-
sas manufactureras la incidencia del costo de mano
de obra puede ser menor.
El trabajo es la principal actividad del ser humano con-
temporáneoe inuyeen sueconomíatanto comoen
su posibilidad de lograr objetivos personales vitales.
En nuestro mundo es prácticamente imposible pensar
en alguien que no trabaje. Desde el más grande de los
capitalistas, que ocupa su tiempo manejando su dine-
ro, hasta el más humilde ser humano, cuya subsisten-
cia depende de las acciones que lleve a cabo para obte-
nerelalimentocadaunoensuocioyconsuspropios
recursos, de alguna manera está trabajando.
La actividad humana productiva, ya sea manual,
técnicaintelectualartísticaolúdicarecibiráaquí el
nombre de trabajo.
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FUNDAMENTOS DEL DISEÑO DE PUESTOS
Pero el ADTnosóloessignicativoparaelindividuocomoserpartici-
pante de una actividad. Para cualquier organización, que es la unión
de muchos esfuerzos individuales y grupales para obtener objetivos
previamente trazados, tiene una gran utilidad, pues su enfoque está
dirigido no sólo a la búsqueda de la adaptación del individuo al tra-
bajosinoqueesunaformadelogrartécnicamentelaecaciaorgani-
zacional, y conseguir los objetivos que se buscan con el trabajo.
Puedeparecerincreíbleperoenmuchasorganizacionessedescono-
ce en gran medida el trabajo que realizan algunos de sus empleados,
y sólo se tiene una idea vaga de sus actividades. Es interesante ver
cómo una buena parte de los problemas que surgen entre la organi-
zaciónylosindividuosradicaenelconictoqueapareceperiódica-
mente, entre lo que la organización espera del trabajo del trabajador
o del empleado, y lo que los trabajadores y empleados realmente ha-
cen.
Porlo generalel conictomencionadosemaniestacuando laad-
ministración empieza a preguntar por lo que hacen algunos de sus
empleados, y el tiempo que le dedican a lo que hacen. Se le agrega
estetemaa lo que Minberg citado por OD Institute, 2005) llamó
conictode rolesy seentenderácomo ladiferenciaentre lasex-
pectativasdelosjefesydueñosconrespectoauntrabajoylasexpec-
tativas de quienes desempeñan ese mismo trabajo. Para tal efecto, se
hadesarrolladouninstrumentoquenoseincluyeenestetexto que
puedediagnosticar eseconicto concertezay muestralasdiferen-
ciasentrelasexpectativasdeljefeencuantoacómoveeldesempeño
actualdelempleadoycómoconsideraquedeberíaserPorotrolado
secompara con la expectativadel empleado en cuanto a la forma
como él cree que lo está desempeñando, y la forma como cree que lo
deberíadesempeñar
Másadelanteenelcapítulocuatrodedicadoalosrolessemuestra
el modelo que se usa para hacer esa comparación.
Pararesolverelconictomuchasorganizacionesenvezdeestudiar
aprofundidadeltrabajoylos conceptos bajo los cuales existe se
lanzan a establecer criterios de tiempo dedicados a una actividad o,
encasosextremosasuponerquesiunindividuoestáfísicamenteen
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