Hacia un modelo de referencia de procesos de gestión del conocimiento para organizaciones desarrolladoras de software: validación por expertos - Nbr. 26, January 2015 - Revista AD-minister - Books and Journals - VLEX 656148605

Hacia un modelo de referencia de procesos de gestión del conocimiento para organizaciones desarrolladoras de software: validación por expertos

Author:Ernesto Amaru Galvis-Lista/Jenny Marcela Sánchez-Torres/Mayda Patricia González-Zabala
Position:Magíster en Informática/Doctora en Economía y Gestión de la Innovación y Política Tecnológica/Doctora en Ingeniería de Sistemas y Computación
Pages:41-72
SUMMARY

El propósito de este artículo es presentar el resultado de la validación del contenido y la estructura de una propuesta de modelo de referencia de procesos de Gestión del Conocimiento (GC) para organizaciones desarrolladoras de software. Específicamente se realizó una consulta a expertos en GC afiliados a instituciones ubicadas en América Latina por medio de un cuestionario en línea, en el que se ... (see full summary)

 
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RESUMEN
El propósito de este artículo es presentar el resultado de la validación del contenido y la estructura de
una propuesta de modelo de referencia de procesos de Gestión del Conocimiento (GC) para organiza-
ciones desarrolladoras de software. Específicamente se realizó una consulta a expertos en GC afiliados
a instituciones ubicadas en América Latina por medio de un cuestionario en línea, en el que se indagó
sobre los elementos descriptivos de los procesos del modelo, la importancia y la viabilidad que tendría
la implementación de los procesos del modelo en las organizaciones de América Latina, y el nivel de
influencia que puede ejercer un grupo de factores sobre el éxito de la implementación de los procesos
del modelo. Los resultados obtenidos mostraron altos niveles de consenso entre los expertos sobre el
cumplimiento de los criterios establecidos para la validación. Además, se detectaron aspectos a mejorar
en la descripción de los procesos del modelo los cuales sirven de punto de partida para el ajuste y la
elaboración de una nueva versión del modelo.
PALABRAS CLAVE:
modelo de referencia de procesos; gestión de conocimiento; validación por expertos; organizaciones
desarrolladoras de software.
ABSTRACT
This paper aims to present the results of content and structure validation of a proposal of a reference model
for knowledge management (KM) processes for software-developing organizations. Particularly, experts
on KM affiliated with Latin America based institutions were surveyed. They completed an online survey
asking about the descriptive elements of the model processes, the potential relevance and feasibility of
implementing the model processes across Latin American organizations, as well as the influence that a set
of factors might have on successfully implementing the model processes. The results obtained showed a
high level of consensus among experts with respect to meeting the criteria established for validation. In
addition, areas for improvement were detected in the description of the model processes which serve as a
departure point for adjusting and developing a new version of the model.
KEYWORDS:
Process reference model; knowledge management; validation by experts; software development
organizations.
ERNESTOAMARUGALVIS-
LISTA
JENNY MARCELA
SÁNCHEZTORRES
MAYDA PATRICIA
GONZÁLEZZABALA
JEL: M, D.
R e c i b i d o : 1 1 / 0 2 / 2 0 1 5
M o d i f i c a d o : 1 6 / 0 4 / 2 0 1 5
A c e p t a d o : 1 5 / 0 5 / 2 0 1 5
DOI: 10.17230 /ad-minis ter.26. 3
www.ea fit.e du.co/ad- minis ter
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Hacia un modelo de referencia de procesos de gestión
del conocimiento para organizaciones desarrolladoras
de software: validación por expertos
Towards a r eference model for knowledge ma nagement process es for software-d eveloping
organizations : validation by experts
1. Magíster en Informática, Profesor Asociado de la Universidad del Magdalena, Santa Marta,
Colombia. Correo electrónico: egalvis@unimagdalena.edu.co. http://orcid.org/0000-0002-6012-668X
2. Doctora en Economía y Gestión de la Innovación y Política Tecnológica, Profesora Asocia-
da de la Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia. Correo electrónico: jmsanchezt@unal.
edu.co. http://orcid.org/0000-0001-5284-836X.
3. Doctora en Ingeniería de Sistemas y Computación, Profesora Asociada de la Universidad
del Magdalena, Santa Marta, Colombia. Correo electrónico: mpgonzalez@unimagdalena.edu.co. http://
orcid.org/0000-0002-6847-7919
AD-mi nister Nº. 26 , enero -junio 2015, pp. 41 - 72. I SSN 16 92-0279 · eIS SN 2256 -4322
Ernes toAmar uGalvi s-List a · Jen ny Marce la Sánc hez-Torres · Mayda Patric ia Gonz ález-Zab ala
Hacia u n modelo de refe rencia de proceso s de ges tión de l conoci miento p ara orga nizacione s desar rolladora s
de sof tware: va lidación por exp ertos
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Gestionar el conocimiento es uno de los aspectos más importantes para las orga-
nizaciones de la industria de software (ODS) (Mathiassen & Pourkomeylian, 2003;
Aurum, Daneshgar, & Ward, 2008; Dingsøyr, Bjornson, & Shull, 2009). Particularmen-
te, se ha identificado que las ODS dependen del conocimiento para lograr sus ob-
jetivos y manifiestan, entre otras, las necesidades de: adquirir conocimientos sobre
tecnologías emergentes, acceder a conocimientos sobre el dominio del problema
o del contexto para el cual se desarrolla el software, intercambiar conocimientos
sobre políticas y prácticas de la organización, codificar y mapear los conocimien-
tos existentes en la organización o en su entorno que sean relevantes, y colaborar e
intercambiar los conocimientos disponibles (Rus & Lindvall, 2002). Sumado a esto,
al igual que en otros sectores, como la consultoría, las finanzas o la publicidad, las
ODS viven el principal problema de la Gestión del Conocimiento (GC) y es que este
“camina de regreso a casa cada día” (Rus & Lindvall, 2002).
Para dar respuesta a es ta necesidad de gestionar el conocimiento en las ODS
se han for mulado varias propuestas que pueden encontra rse en la literat ura cien-
tífica. Por ejemplo, en Aurum, Daneshgar y Ward (20 08) se describen, de forma
general, un conjunto de actividades de GC y la fo rma en qu e estas han sido im -
plementadas en ODS de Australia. En Sandhawalia y Dalcher (20 08) se pro pone
un marco de trabajo de capacidades de GC. Este marco d e trabajo se fundamenta
en las capacidades de GC propuestas en Gold, Malhotra y Segars (2001); por lo
tanto, en relación con los procesos de GC, la propue sta está centrada en la adquisi-
ción, co nversión, almacenamiento y protección del conocimiento organizaci onal.
El trabajo de Capote, Llantén, Pardo y Collazos (2009) se centra e n la implemen-
tación de actividades de GC en el contexto de la mejora d e procesos de software .
La fundamentación de este trabajo es la admi nistración de un conjunto de activos
de conocimient o, tales como lecciones aprendi das, buenas prácticas, experie ncias
y soluc iones a p roblemas, los cuales se pueden aprovechar por comunidad es de
práctica en el contexto de un programa d e mejora de procesos de sof tware. Por su
parte, una investigación sob re GC en empresas de sof tware de Brasil (Goldon i &
Oliveira, 2010) define la exis tencia de cinco “fases” o actividades de la GC, pa ra las
cuales desarrolla u n conjunto de mét ricas de evaluación. S in embargo, en esto s
trabajos no se brindan sufi cientes detalles descriptivos de lo s procesos de GC, lo
cual limita su uti lidad como marcos de referencia para la imple mentación efectiva
de la GC en las ODS.
Otros trabajos publicados en la literatura se enfocan en procesos parti-
culares de GC. Por ejemplo, trabajos como los de Jabar, Sidi y Selamat (2010); y
Vlaanderen, Van De Weerd y Brinkke mper (2013), se enfocan en el proceso de
codificar y almacenar el conocimiento existente en la ODS. Por su parte, trabajos
como los de Arun Kumar y Thangavelu (2012); Ghobadi y D’Ambra (2013); Huong,
Katsuhiro y Chi (201 1); Juliani, Julia ni, De Souza y De Abreu (2012); Liu y Wang
(2011); Wang y Zhang (2012); y Willia ms (2011), se enfocan en el proceso d e inter-
cambiar, compartir o transfer ir el conocimiento dentro de la ODS y en tre la ODS y
otras organizacione s de su entorno.
AD-mi nister Nº. 26 enero- junio 2 015 pp. 41 - 72 · IS SN 169 2-0279 · eIS SN 225 6-4322
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La necesidad de gestionar el conocimiento también ha sido abordada en
diferentes modelos de referencia de procesos de software. Como se muestra en la
revisión crítica de Galvis-Lista y Sanchez-Torres (2013a), los cinco modelos de pro-
ceso de software analizados incluían aspectos relacionados con la GC, tales como la
codificación del conocimiento, el uso de repositorios de conocimiento y el entrena-
miento de las personas en la organización. Sin embargo, este abordaje es parcial y
está limitado a aspectos que se ubican en la GC de primera generación, en donde
el conocimiento es considerado como una posesión o algo que puede ser capturado
y almacenado (Buono & Poulfelt, 2005; Carrillo, 2001; Carrillo & Galvis-Lista, 2014;
Carrillo, González, Elizondo, & Correa, 2014).
La identificación de esta brecha motivó el desarrollo de un proyecto de
investigación cuyo objetivo f ue la construcción de un modelo de referencia de
procesos de GC para ODS ( MRPGC), en el cual se unificaran marcos de trabajo
existentes para el aprovechamiento efect ivo del conoc imiento organizacional . El
trabajo de construir el MRPGC está ubicado en una de las tendenc ias de investi-
gación en GC descritas en Dwivedi, Venkitachalam, Sharif, Al-Karaghouli y Wee-
rakkody (2 011). De forma concreta, en el MRPGC se buscó e specificar los propó-
sitos y los resultados esperad os de un conjunto de procesos de GC aplicables a
ODS de Colombia. Con esta esp ecificación de los procesos, se e stablece un marco
de referencia qu e puede ser utilizado p or las ODS pa ra implementa r, evaluar o
mejorar su s procesos de GC. Sin e mbargo, como en otros modelos de referencia,
esta especifi cación no brinda elemen tos particulares de la implementación de l os
procesos, con el propós ito de que cada organización los implemente de la for ma
en que más le convenga. En otras palabras, la descripc ión de los procesos establ e-
ce lo que se d ebe lograr, pero no cómo hacerlo.
Para construir el MRPGC se definió un enfoque investigativo de métodos
mixtos (Easterbrook, Singer, Storey, & Damian, 2008), compuesto por cuatro fases, a
través de las cuales el MRPGC debía ir madurando como resultado de la obtención
de consensos entre diferentes personas y organizaciones de la comunidad de interés
del modelo. En la primera fase del proyecto de investigación se realizó una revisión
sistemática de literatura (Galvis-Lista & Sanchez-Torres, 2014c), con el fin de identifi-
car los consensos existentes en la literatura científica sobre los procesos de GC que
deberían incluirse en el MRPGC. Como resultado de la primera fase, se obtuvo la
versión 0.1 del MRPGC (Galvis-Lista & Sanchez-Torres, 2013b). En la segunda fase se
buscaron consensos en la Industria del Software de Colombia sobre los procesos de
GC propuestos en la versión 0.1 del MRPGC, por medio de una encuesta de diagnós-
tico sobre la implementación de los procesos del MRPGC en 169 ODS de Colombia
y por medio del estudio de casos en cuatro ODS. El resultado de la segunda fase
fue la versión 0.2 del MRPGC (Galvis-Lista & Sanchez-Torres, 2014a). En la tercera
fase se buscaron consensos entre expertos en GC de América Latina, con el fin de
validar las descripciones de los procesos presentadas en la versión 0.2 del MRPGC.
El trabajo realizado y los resultados obtenidos en la tercera fase de este proyecto de
investigación constituyen el contenido del presente artículo.

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