Implementación de la gestión de riesgo en los procesos misionales de la Sección de Dermatología de la Universidad de Antioquia (Medellín, Colombia) siguiendo las directrices de la norma ISO 9001:2015
| Autor | Paula Andrea Velásquez Restrepo - Sandra Milena Velásquez Restrepo - Margarita Velásquez Lopera - Jhon Villa Galeano |
| Cargo | Magíster en Ingeniería-Logística Hospitalaria de la Universidad de Antioquia - Magíster en Ingeniería de la Universidad de Antioquia - Especialista en Dermatología;docente del programa de Dermatología de la Universidad de Antioquia |
| Páginas | 78-101 |
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Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá, Colombia, 16 (33): 78-101, julio-diciembre de 2017
* Artículo de investigación desarrollado en la Sección de Dermatología de la Universidad de Antioquia, la cual tiene sus procesos misionales
distribuidos en dos sedes, una en la IPS Universitaria y la otra en el Hospital Universitario San Vicente Fundación. El trabajo se enmarca en
los procesos desarrollados en ambas sedes. Nombre del proyecto: Diseño e implementación del proceso de gestión del riesgo de la sección
de dermatología. 2015-2016. Financiado por: Sección de Dermatología, Facultad de Medicina, Universidad de Antioquia.
** Magíster en Ingeniería-Logística Hospitalaria de la Universidad de Antioquia; especialista en Gerencia, CEIPA; coordinadora de
Gestión Organizacional de la IPS Universitaria; docente del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Antioquia.
Dirección: calle 69 51C-24, Sede Clínica León XIII, bloque 2, piso 4, oficina 413, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo electrónico:
paulavelasquezr@gmail.com
*** Magíster en Ingeniería de la Universidad de Antioquia; especialista en Gerencia, CEIPA; líder de Innovación y Desarrollo Tecnológico
SENNOVA del Centro de Diseño y Manufactura del Cuero del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA); profesional de apoyo del
SGC de la Sección de Dermatología de la Universidad de Antioquia. Correo electrónico: sandravelasquezrestrepo@gmail.com
**** Especialista en Dermatología; Ph. D. en Ciencias Básicas Biomédicas con énfasis en Inmunología, Centro de Investigaciones
Dermatológicas (Ciderm); jefe de la Sección de Dermatología; docente del programa de Dermatología de la Universidad de Antioquia.
Correo electrónico: margarita.velasquez@udea.edu.co
***** Enfermero profesional de la Universidad de Antioquia; coordinador administrativo de la Sección de Dermatología de la Universidad
de Antioquia. Correo electrónico: jhon.villa@udea.edu.co
Implementación de la gestión de riesgo en
los procesos misionales de la Sección de
Dermatología de la Universidad de Antioquia
(Medellín, Colombia) siguiendo las directrices
de la norma ISO 9001:2015*
Implementation of Risk Management in the
Mission Processes of the Dermatology Section
of the Universidad de Antioquia (Medellín,
Colombia) Following the ISO 9001: 2015 Guidelines
Implementação de gestão de risco em processos
missionais da Seção de Dermatologia da
Universidade de Antioquia (Medellín, Colômbia)
seguindo diretrizes da norma ISO 9001:2015
Fecha de recepción: 12-12-2016 Fecha de aceptación: 22-03-2017 Disponible en línea: 30-05-2017
doi:10.11144/Javeriana.rgps16-33.igrp
Cómo citar este artículo:
Velásquez-Restrepo PA, Velásquez-Restrepo SM, Velásquez-Lopera M, Villa-Galeano J. Implementación de
la gestión de riesgo en los procesos misionales de la Sección de Dermatología de la Universidad de Antioquia
(Medellín, Colombia) siguiendo las directrices de la norma ISO 9001:2015. Rev Gerenc Polít Salud. 2017; 16
(33): 78-101. https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps16-33.igrp
Paula Andrea Velásquez-Restrepo**
Sandra Milena Velásquez-Restrepo***
Margarita Velásquez-Lopera ****
Jhon Villa-Galeano*****
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá, Colombia, 16 (33): 78-101, julio-diciembre de 2017
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Resumen
La gestión de riesgos en los servicios de atención en salud es un proceso que considera la
planeación y aplicación de estrategias orientadas a controlar posibles efectos adversos que
surjan durante la atención a los usuarios, la calidad en el servicio y la seguridad del paciente.
En el presente artículo se reporta el desarrollo del sistema de gestión del riesgo de los procesos
misionales de la Sección de Dermatología de la Universidad de Antioquia, así como los princi-
pales resultados obtenidos a la fecha y la manera como el Sistema de Gestión de Calidad bajo la
norma ISO 9001 sirvió de complemento y apoyo al sistema de gestión del riesgo implementado.
Otros Procesos Dermatológicos y ocho para la Unidad de Fotodermatología, los cuales fueron
analizados y evaluados, luego de lo cual se implementaron los controles pertinentes.
Palabras clave: riesgos; gestión de riesgos; dermatología; salud; seguridad del paciente;
laboratorio.
Abstract
Risk management in health care services is a process that takes into account the planning and
attention to users, quality of service, and patient safety. This article reports on the development
of the risk management system for the mission processes of the Dermatology Section of the
Universidad de Antioquia, as well as on the main results obtained to date and the way in which
the Quality Management System (under the ISO 9001 standard) worked as a complement and
the Dermatopathology Laboratory, six for Other Dermatological Procedures, and eight for the
Photodermatology Unit, all of which were analyzed and evaluated; the relevant controls were
implemented afterwards.
Keywords: risk; risk management; dermatology; health; patient safety; laboratory
Resumo
A gestão de riscos nos serviços de atenção em saúde é um processo que considera o planejamento
e aplicação de estratégias orientadas a controlar possíveis efeitos adversos que surgirem durante
o atendimento a utentes, a qualidade no serviço e a segurança do paciente. No presente artigo
relata-se o desenvolvimento do sistema de gestão de riscos dos processos missionais da Seção
de Dermatologia da Universidade de Antioquia, bem como os principais resultados obtidos a
hoje e a maneira como o Sistema de Gestão de Qualidade sob a norma ISO 9001 serviu de
complemento e apoio ao sistema de gestão do risco implementado. Cinco riscos inerentes ao
e oito para a Unidade de Fotodermatologia, os quais foram analisados e avaliados, após disso
implementaram-se os controles pertinentes.
Palavras chaves: riscos; gestão de riscos; dermatologia; sistema de saúde; Segurança do Paciente;
laboratorio
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