Autoevaluación inicial - Gerencia del servicio. La clave para ganar todos - 3ra edición - Libros y Revistas - VLEX 512853322
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Autoevaluación inicial

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Vincent
AutorJorge Eliécer Prieto Herrera
Cargo del AutorEscritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas
PáginasXIV-XVI
GERENCIA DE SERVICIO
XIV
Jorge Eliécer Prieto Herrera
Autoevaluación inicial
Antes de iniciar su proceso de aprendizaje sobre la gerencia del
servicio, le sugiero responder las siguientes preguntas. No olvide
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de revisarse de manera seria y honesta.
1. ¿Qué entiende por calidad en el servicio?
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3. ¿Cómo debe ser la presentación personal de un empleado de
su organización?
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5. Enuncie tres derechos básicos del cliente.
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