Introducción - Investigación de mercados. Un enfoque gerencial - Libros y Revistas - VLEX 322597519
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Introducción

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Vincent
AutorFabio Plazas Rojas
Cargo del AutorProfesor y asesor en Mercadeo e Investigación de Mercados, Cámara de Comercio de Bogotá - Banco Interamericano de Desarrollo
Páginas17-24
17
Introducción
La investigación de mercados es una de las herramientas con las que cuenta
una empresa para disminuir al máximo la incertidumbre en la toma de decisio-
nes. Esas son las dos características más frecuentes en las que se desenvuelve
la actividad empresarial: incertidumbre y toma de decisiones.
Según la Real Academia de la Lengua, decisión es la determinación o resolu-
ción que se toma o se da en una cosa dudosa; la naturaleza compleja de los
mercados actuales al igual que la de las actividades de mercadeo, originan
constantemente interrogantes acerca del accionar que la empresa debe seguir
para permanecer en el mercado. Independiente de su tamaño, del tipo de ne-
gocio, de los clientes, de su localización, etcétera, la empresa continuamente
se ve enfrentada a decidir, y en muchas de las situaciones lo tiene que hacer en
condiciones de incertidumbre.
Frecuentemente, gran parte de las decisiones de la vida empresarial pueden
tomarse sin mayores complicaciones, ya sea porque la mejor opción apare-
ce clara sin requerir de muchos análisis, o porque la decisión misma no es lo
sucientemente importante para ameritar demasiada atención. Sin embargo
ocasionalmente las empresas pueden encontrarse en situaciones en las que
creen que merece la pena dedicar tiempo y esfuerzo en pensar de una forma
sistemática, objetiva y rigurosa en las posibilidades de acción; estados en los
que las consecuencias de determinada actuación no son seguras, y que ade-
más afectarán inevitablemente la posición nal de la empresa. Esta clase de
situaciones permite apreciar en su verdadera dimensión el rol y la importancia
de la investigación de mercados dentro de las organizaciones.
Para algunas autoridades de marketing la investigación de mercados es la po-
sibilidad de atender aquellas situaciones especícas de mercadotecnia que
debe encarar una empresa (Kotler, 1993, p. 112). Otros consideran que esta
disciplina es un proceso orientado a las decisiones para apalancar los planes
de acción de las organizaciones (Stanton, Etzel y Walker, 1998, pp. 112-113). Lo
que parece indiscutible es que la investigación de mercados debería intervenir
en las tres fases de la gestión empresarial: planeación, implementación y eva-
luación, idealmente como parte de un sistema de información de mercadeo,

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