Marketing relacional: algunos elementos por considerar para la industria del software. Caso Sysman S.A.S
| Autor | César Augusto Peña Medrano |
| Cargo | Administrador Industrial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
| Páginas | 58-74 |
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In Vestigium Ire, (In Vest), ISSN Impreso 2011-9836. ISSN En línea 2422-2151, julio-diciembre 2015, Vol. 9 No. 1 pp. 58-74
Marketing relacional: algunos elementos
por considerar para la industria del
software. Caso Sysman S.A.S.
Fecha de recepción: 07 de julio de 2015
Fecha de aprobación: 10 de septiembre de 2015
César Augusto Peña-Medrano1
1 Administrador Industrial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Candidato a Magíster en
Administración de la Universidad Nacional de Colombia. Ejecutivo Trade Marketing Gerencia de Ventas Tibasosa
SABMiller. E-mail: cesarpename1970@gmail.com. A.E. Tunja, Boyacá, Colombia.
Resumen
En el artículo se presenta una propuesta que
amplía los componentes e implicaciones del
concepto del marketing al marketing rela-
cional para permitirle nuevas dimensiones
y rangos, tanto de caracterización como de
medición, además de múltiples posibilida-
des de interpretación. Se parte de rastrear
conceptos relacionados con la evolución y
la importancia que ha tenido el marketing
a través del tiempo en el desempeño de
las organizaciones, hasta convertirse en
un modelo de gestión. De este modo, se
retoman los autores más representativos,
haciendo una revisión de la literatura a la
luz del tema central.
Así, se concluye que la evolución da cuenta
de una orientación muy marcada hacia la
producción, posteriormente a la venta y pro-
moción en masa, para nalmente llegar a la
orientación del mercado que logre impactar
a todos los grupos de interés (stakeholders),
generando como consecuencia el modelo de
gestión de Marketing Relacional.
Palabras claves
Orientación, stakeholders, marketing rela-
cional, cliente, relaciones.
Para citar este artículo: Peña-Me-
drano, C.A. (2015). “Marketing
Relacional: Algunos Elementos
por Considerar para loa Indus-
tria del Software. Caso Sysman
S.A.S”. In Vestigium Ire. Vol. 9,
p.p 58-74.
Abstract
In the article one presents an offer that
extends the components and implications
of the concept of the Marketing to the Re-
lational Marketing to allow him(her) new
dimensions and ranges both of charac-
terization and of measurement, besides
multiple possibilities of interpretation. It
(he,she) splits of tracing concepts related to
the evolution and the importance that has
had the marketing across the time in the
performance(discharge) of the organizations,
up to turning into a model of managemen.
Thus, the most representative authors are
taken again, doing a review of the literature
in the light of the central topic.
This way, one concludes that the evolution
realizes of an orientation very marked to the
production, later to the sale and promotion
in mass nally to come to the orientation of
the market that manages to strike to all the
groups of interest (stakeholders), generating
as consequence the model of management
of Relational marketing.
Keywords
Orientation, stakeholders, Relational Mar-
keting, client, Relaciones.
César Augusto Peña-Medrano
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In Vestigium Ire, (In Vest), ISSN Impreso 2011-9836. ISSN En línea 2422-2151, julio-diciembre 2015, Vol. 9 No. 1
Resumè
Dans l’article on présente une proposition
qui agrandit les composants et les implica-
tions du concept du Marketing au Marketing
Relationnel pour lui permettre de nouvelles
dimensions et rangs d’une caractérisation
et de mesure, en plus des possibilités mul-
tiples d’interprétation. Il part de suivre à la
trace des concepts relatifs à l’évolution et
l’importance qui a eu le marketing à travers
du temps dans la performance des organi-
sations, jusqu’à se convertir en modèle de
gestion. De cette façon, les auteurs les plus
représentatifs sont repris, en faisant une
révision de la littérature à la lumière du
sujet central.
Ainsi, on nit que lévolution se rend compte
d’une orientation très marquée à la produc-
tion, par la suite à la vente et promotion dans
une masse pour arriver nalement à lorien-
tation du marché qu’il réussit à impacter à
tous les groupes d’intérêt (stakeholders), en
générant comme conséquence le modèle de
gestion de marketing Relationnel.
Most-clés
Une orientation, stakeholders, le Marketing
Relationnel, un client, Relaciones.
Introducción
Hace algunos años lo que más preocupaba a
un empresario era vender tanto como pudie-
ra y de este modo obtener la mayor utilidad
posible en plazos cortos, además que esto le
resultara viable comercialmente hablando.
Sin embargo, en la medida que la compe-
tencia ha surgido en todos los sectores de
la economía, las empresas y organizaciones
se ven abocadas a sosticar o estandarizar
las herramientas y procesos de delización
que les permitan mayor posicionamiento
en el mercado; a su vez, los clientes tienen
más opciones y los márgenes de utilidad
son ahora mayormente competidos que en
el pasado; adicionalmente se cuenta con
un público con sentido crítico, que juzga a
las empresas más allá del valor comercial
tomando en cuenta factores como la cali-
dad de los productos o servicios ofertados.
Moreno y Rodríguez (2013).
Como consecuencia de esa evolución del
mercado y maduración de la capacidad de
análisis crítico de los clientes, ha surgido el
concepto de marketing relacional, el cual
no solo considera la relación que tiene la
empresa con sus clientes, sino también con
otros actores del proceso comercial provee-
dores, socios, distribuidores, el propio Estado,
el medio ambiente y con lo que se conoce
de manera general como grupos de interés
o stakeholders, personas, grupos y entida-
des que tienen intereses de cualquier tipo
en una empresa y se ven afectados por sus
actividades. Son interesados, directos o in-
directos, en que la empresa funcione ya que
en caso contrario les afectaría directamente.
Ahora, una empresa que pretenda sostener-
se en el mercado no puede ser ajena a la
importancia que reviste una buena relación
con sus proveedores y socios, en general
con todos los actores del proceso comercial.
En el contexto actual caracterizado por la
globalización de los mercados y el creciente
interés por la responsabilidad social de las
empresas, se han empezado a valorar todas
las contribuciones y relaciones que se pue-
den obtener con los stakeholders.
Esa nueva valoración de las relaciones ha
llevado a las empresas equiparar mejor su
desempeño con el desarrollo social, am-
biental y económico, dentro de un modelo
de gestión competitiva que genere elemen-
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