El mensaje en la comunicación esencial
| Autor | José Antonio París |
| Páginas | 125-151 |
JOSÉ ANTONI O PARÍS 125
Los sesgos de la comunicación
El marketing y la comunicación son complejos porque el
hombre es complejo. Digamos que, desde esta postura an-
tropocéntrica, todo lo que proviene del hombre y tiene desti-
no hacia el mismo hombre es que se presentan las mayores
difi cultades de la humanidad. Lo cual nos obliga a poner el
centro de las actividades del marketing y la comunicación su
bienestar, la mejora de su calidad de vida y si se pudiera el
apuntalamiento de su felicidad.
Muchas veces esta postura antropocéntrica ha gene-
rado muchos de los sesgos en el mismo capital mental del
hombre que hoy encontramos en toda la humanidad, estos
sesgos cognoscitivos son las principales causas de sus ma-
les, sus falencias y debilidades, a pesar de ello el hombre
los utiliza para manipular al otro, engañarse a sí mismo y
mentir abiertamente, entre ellos hemos detectado los si-
guientes:
EL MENSAJE
EN LA COMUNICACIÓN ESENCIAL
CAPÍTULO III
126 COMUNICACIÓN ESENCIAL
• Ceguera intelectual o sesgo de confi rmación.
• Negación de la varianza.
• Parálisis paradigmática.
• Aversión a la pérdida.
• Interpretación unidireccional.
• Miopía conceptual.
• Minimización y maximización de los hechos.
• Parcialidad implícita.
• Ilusión de completitud.
• Confi rmación de estereotipos.
• Efecto ancla,
primming.
• Pareidolia.
• Efecto halo.
• El efecto del límite del mágico número siete de Miller.
• Anosognosia.
Y lamentablemente la lista sigue, los presentamos aquí
porque todos ellos atentan frente a la posibilidad de realizar
una buena comunicación que busque esos objetivos tan loa-
bles destacados en el párrafo anterior a esta lista. Es decir,
la comunicación en muchísimas ocasiones estará cargada
de estos sesgos no deseables, aunque vale decirlo también
muy humanos.
Las comunicaciones humanas están llenas de prejuicios,
sesgos mentales, suposiciones y mala interpretación. Bas-
ta con observar la plaqueta de oro que se envió a bordo de
la sonda Pioneer que buscó ser una suerte una especie de
‘mensaje en una botella interestelar’. Las placas fueron dise-
ñadas y popularizadas por el astrónomo y divulgador científi co
estadounidense Carl Sagan y por Frank Drake, y dibujadas por
Linda Salzman Sagan. De hecho, fue el propio Sagan quien
persuadió a la NASA y los convenció para que las Pioneer
llevaran la placa. Ver imagen de la Figura N°36.
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