La orientación al servicio - La Disciplina del Servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona - Libros y Revistas - VLEX 741605741

La orientación al servicio

AutorLucio Lescano Duncan, Ph.D.
Páginas31-37
II
La orientación al servicio
La orientación al servicio se consolida fundamentalmente
en las personas, en esencia en sus actitudes
En cualquier empresa, la orientación al servicio empieza con el esfuerzo de
la alta dirección por tener un claro entendimiento del mercado seleccionado
y del entorno global. Además, hace falta que sepan con certeza lo que pue-
den ofrecer como propuesta auténtica, para lo cual han de saber organizar una
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dirigen en todos los niveles, para orientar todo el proceso de la organización de
modo consistente hacia la satisfacción y vinculación de sus clientes internos y
externos. Para ello es vital que la alta dirección sustente sus decisiones en una
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tar, aun renunciando a estilos y preferencias personales, en aras de desarrollar
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parte de quienes dirigen implica por ello desprendimiento, entendido como la
actitud de renuncia a los propios intereses, cuando se trata de que la misión y
los principios de la institución prevalezcan.
Por cierto el reto de quienes dirigen radica en mejorar continuamente los
servicios a través de procesos eficientes. Se trata de desarrollar una mejor
proposición de valor muy consistente en sus beneficios intangibles. Por

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