Plataformas digitales. Cumplimiento de los términos y condiciones pactados en el contrato como parte de la obligación de garantía de calidad e idoneidad de bienes y servicios prestados por productores y proveedores - Núm. 1597, Agosto 2020 - Boletín Colegio de Abogados Comercialistas - Libros y Revistas - VLEX 850436748

Plataformas digitales. Cumplimiento de los términos y condiciones pactados en el contrato como parte de la obligación de garantía de calidad e idoneidad de bienes y servicios prestados por productores y proveedores

AutorJuan Roberto Puentes Suárez
Páginas7-8
Mediante la Sentencia No. 3218 la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y
Comercio profirió sentencia anticipada dentro del proceso verbal sumario adelantado por una persona natural en
contra de Mercado Libre Colombia Ltda.
Como sustento fáctico de la sentencia proferida se tiene que el 25 de octubre de 2019 el demandante, a través de
Mercado Libre, compró al usuario “JOSEANTONIOMOCLETON” una maleta Jansport Digibreak Laptop por la suma
de $181.900 COP. Sin embargo, en razón a que el producto no se encontraba disponible, el usuario vendedor
informó al actor que procedería a efectuar el reembolso correspondiente a través de la plataforma Mercado Libre,
la cual a pesar de los varios requerimientos realizados y al haberse cumplido el plazo previsto para la devolución
del dinero al actor, omitió efectuar dicho reembolso a su tarjeta de crédito.
Las pretensiones de la demanda consistieron en que, a título de efectividad de la garantía:
1) Se ordenara a la plataforma demandada a devolución del precio pagado por la maleta junto con los intereses
correspondientes.
2) Se ordenara a la demandada indemnizar los perjuicios causados al comprador, y
3)Se impusieran las sanciones respectivas tanto a la accionada como al usuario vendedor.
Mercado Libre Colombia Ltda., a su vez, se opuso a las pretensiones propuestas por el comprador demandante e
interpuso las excepciones de mérito de “carencia actual de objeto de la demanda por devolución de dinero”, “falta
de legitimación en la causa por pasiva”, “integración de litisconsorcio”, “enriquecimiento sin causa” y “excepción
decretada de oficio”.
Ahora bien, en virtud de que una vez vencido el término de traslado de la demanda las pruebas aportadas por
ambas partes resultaban suficientes para resolver de fondo el litigio sin la necesidad de decretar o practicar más
pruebas, la Superintendencia profirió sentencia anticipada de conformidad con el inciso 2 del artículo 278 del
Código General del Proceso y el inciso 2 del parágrafo 3 del artículo 390 ibidem.
En cuanto al fondo del asunto, en primer lugar, la Superintendencia abordó la noción de obligación de garantía
prevista en el estatuto del consumidor y sus presupuestos para posteriormente proceder a verificar el
cumplimiento de estos en el caso concreto.
En cuanto al concepto de obligación de garantía, la Superintendencia determinó que en virtud de esta “los
productores y/o proveedores deben responder frente a los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y
buen estado de los productos y servicios que comercialicen en el mercado”. En cuanto a la garantía de calidad e
idoneidad, afirmó que ésta no se limita exclusivamente al estado del bien o servicio per se, sino que consiste en “la
posibilidad real de disfrutar de un bien o un servicio, y satisfacer las necesidades que se tenían cuando éste se
adquirió”, por lo cual concluyó que también comprende el efectivo cumplimiento de los términos y condiciones
pactados en el contrato como la entrega del bien o la realización oportuna del servicio.
PAG. 7
A GO ST O DE 2 02 0 N O. 1 59 7
Derecho del Consumo
Plataformas digitales. Cumplimiento de los términos y condiciones pactados en el contrato
como parte de la obligación de garantía de calidad e idoneidad de bienes y servicios prestados
por productores y proveedores.
Superintendencia de Industria y Comercio, Sentencia No. 3218 del 1 de junio de 2020.
Por: Juan Roberto Puentes Suárez (Universidad del Rosario)

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR