Protección del Consumidor & Microfinanzas en Colombia
| Autor | Mateo Mandrile - Emilio García - Daniel Alarcón |
| Páginas | 35-72 |
Protección del Consumidor &
Microfinanzas en Colombia
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sa/2.0/
ii
INDICE
INDICE ............................................ ................................................... ............................................. ii
AGRADECIMIENTOS..................................... ................................................................................. iii
ABREVIATURAS ............................................................................................................................. iiv
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 1
PARTE I: PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO EN LA LEGISLACION COLOMBIANA ....... 2
1) Marco normativo para la Protección al Consumidor Financiero .......................................... 4
2) Protección al Consumidor en las Regulaciones Transaccionales .......................................... 6
3) Protección al Consumidor en las Regulaciones no Transaccionales ..................................... 8
4) Observancia, Supervisión y Vigilancia ................................................................................. 11
PARTE II - INVESTIGACION DE CAMPO ..................................................................... ................... 12
1) Metodología - El Diseño de Investigación ........................................................................... 12
2) Las Entidades Financieras .......................... ......................................................................... 14
3) Los Consumidores Financieros ............................................................................................ 16
4) Los Jueces ............................................................................................................................ 22
PARTE III – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................... ................................................ 25
1) Conclusiones ....................................................................................................................... 25
2) Recomendaciones .................................................................................... ........................... 29
ANEXO - FORMATO FINANCIERO EXPLICATIVO .......................................................................... 31
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 33
iii
AGRADECIMIENTOS
Los autores exp resan su agradeci miento a la IDLO y a la Escuela de Empresa de la
Universidad Sergio Arboleda por el apoyo otorgado durante toda la investigación.
En particular, queremos agradecer a la responsable de este proyecto “Protección
del Consumidor & Microfinanzas” de la IDLO, la abogada Jami Hubbard, y al Doctor
Ignacio Gaitan Villegas, Decano Adjunto de la Escuela de Empresa, por su
constante seguimiento. Un agradecimiento muy especial al Doctor Luis Angel
Madrid Berroteran, docente investigador de la Universidad Sergio Arbol eda, por su
riguroso trabajo en los ajustes a la redacción en español y la traducción al inglés
del documento.
Finalmente, queremos agradecer a todos los actores relevantes entrevistados
quienes prestaron decidido apoyo al proyecto y sin los cuales hubiera sido imposible
realizarlo. De las entidades microfinancieras: Rafael Fernando Orozco Varga s y
Andrés Mauricio Novella en Bancamía; Orlando Toro Maldonado en Banco Caja
Social Colmena; Alejandro Mosquera Arbeláez en Bancolombia; Jorge Luis Mayans
en ProCredit; Efrén Lozano en el Banco Agrario de Colombia; Mauricio Osorio en
Crezcamos; Daniel Meléndez y Maria d el Carmen Salas en FinAmérica ; Miriam
Paredes en Oportunidad Latinoamérica Colombia; Man uel Olaga y Hugo Acevedo en
Fundación Mundo Mujer; Maria Reyes Dí az, Catalina Sánchez y María Angélica
Hoyos en Women’s World Banking Colombia. De los jueces: Elber Narango, Al ba
Lucía Goyene che, Diego Fernando Salas, Esteban Vargas Benavides y Martha Inés
Díaz Romero.
Esta investigación es parte del "Programa de Empod eramiento Legal" de la IDLO
financiado por la Fundación Bill & Melinda Gates. Los hallazgos, las conclusiones y
recomendaciones de este estudio son exclusivamente responsabilidad de sus
autores y no reflejan necesariamente las posiciones o las políticas de la Fundación
Bill & Melinda Gates.
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