Protocolos: un instrumento para mediar conflictos en empresas familiares - Núm. 7-2, Diciembre 2015 - Revista Desarrollo Gerencial - Libros y Revistas - VLEX 648691677

Protocolos: un instrumento para mediar conflictos en empresas familiares

AutorGiuseppe Vanoni Martínez - María José Pérez
CargoCandidato a Doctor en Ciencias de la Dirección,Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia - Magister en Administración de Empresas. Docente de la Universidad Metropolitana. Sede Machala,Ecuador
Páginas81-99
 
Desarrollo Gerencial, 7 (2) Pp.-81-99 Julio-Diciembre 2015. ISSN: 2145-5147 (On Line). Universidad Simón Bolívar.
Barranquilla-Colombia. Contactos: desarrollogerencial@unisimonbolivar.edu.co
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PROTOCOLO: UN INSTRUMENTO PARA MEDIAR CONFLICTOS EN EMPRESAS
FAMILIARES
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PROTOCOL AS TOOLS TO MEDIATE FAMILY ENTERPRISES CONFLICTS
18
.
Giuseppe Vanoni Martínez
2
, María José Pérez
3
Universidad del Rosario. Bogotá-Colombia; Universidad Metropolitana, Sede Machala-Ecuador
RECIBIDO: Febrero 04 de 2015 ACEPTADO: Junio 09 de 2015
RESUMEN http://dx.doi.org/10.17081/dege.7.2.1182
El presente artículo de revisión documental tiene como objetivo principal establecer el origen de los estudios sobre la
empresa familiar y su evolución hasta el presente. Esta revisión bibliográfica analiza el protocolo familiar co mo un
instrumento de mediación en los conflictos que pueden surgir entre los miembros de la familia que trabajan en una
misma organización. La metodología u tilizada es el análisis de contenido, con un enfoque cualitativo. La revisión es
de tipo descriptiva y se realizó en varias etapas: indagación bibliográfica, organización de información y redacción
del artículo. El documento presenta las diferentes definiciones sobre la empresa familiar, los protocolos familiares,
los tipos de conflictos que enfrenta la organización, así como la diversidad de opciones que ofrece la mediación para
la resolución de los mismos. Finalmente, en el estudio se concluye que el protocolo familiar es el mejor camino para
alcanzar buenos acuerdos organizacionales, de la mano de esta técnica se pueden ejecutar soluciones rápidas y
efectivas que reduzcan al mínimo las afecciones en los vínculos familiares y en los resultados financieros de la
compañía.
Palabras Clave: Conflictos, empresas familiares, mediación, protocolo familiar.
ABSTRACT
The current paper is a documentary review whose principal goal is to establish the origin of the studies about a
family business and how it has changed over time to become what it is today. This bibliographical review analyzes
the family protocol as a mediation tool to be applied in those conflicts that may arise among the members of the
family who work within an organization. The methodology that has been used is the content analysis with a
qualitative approach. This type of review is descriptive; the strategy to search documents was applied in various
stages: bibliographical search, organization of data and writing of the article. The paper provides different definitions
about family business, family protocols, the types of conflicts the organization faces, as well as the different options
the mediation offers to solve them. Finally, the study concludes that the family protocol is the best way to reach good
organizational agreements, and this protocol along with some techniques, such as mediation, makes it easier to apply
fast and effective solutions to reduce the problems that may have affected the family ties and the financial statements
of the company.
Key words: Conflicts, family business, mediation, family protocol.
Este Artículo se puede referenciar
Giuseppe, Varoni & Pérez, María (2015).Protocolos: un instrumento para mediar conflictos en empresas familiares. En
Desarrollo Gerencial Revista de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad
Simón Bolívar-Barranquilla-Colombia. 7(2). Pp. 81-99. http://dx.doi.org/10.17081/dege.7.2.1182
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1
Proyecto de Investigación. Protocolos: un instrumento para mediar conflictos en empresas familiares.
2
Candidato a Doctor en Ciencias de la Dirección. Universidad del Rosario. Bogotá-Colombia. Investigador del Grupo Griego de
la Universidad Nacional de Colombia. Email: vanoni.giuseppe@urosario.edu.co
3
Magister en Administración de Empresas. Docente de la Universidad Metropolitana. Sede Machala-Ecuador. Email:
mjperez@umet.edu.ec;perezmj@produbanco.com.
 
Desarrollo Gerencial, 7 (2) Pp.-81-99 Julio-Diciembre 2015. ISSN: 2145-5147 (On Line). Universidad Simón Bolívar.
Barranquilla-Colombia. Contactos: desarrollogerencial@unisimonbolivar.edu.co
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1.- INTRODUCCIÓN
El protocolo responde a la fuerte necesidad que tienen las empresas familiares de neutralizar conflictos
y dificultades de cualquier índole. En este sentido, es evidente que se debe disponer de normas y criterios
consensuados dentro de la organización, que una vez impulsados, definidos y aceptados, funcionen como
verdaderos estatutos y códigos internos.
Como es sabido, en la idiosincrasia de la empresa familiar es fundamental el tejido de emociones y
valores que sustentan el compromiso de los familiares que en ella trabajan (Lasheras, 2014. La inclusión
de dichas emociones puede causar un punto de quiebre dentro de la organización y es entonces cuando la
mediación y el protocolo empiezan a cumplir su función (Melero, 2009).
Cabe mencionar que la ampliación de la familia posibilita nuevas interacciones entre miembros, dando
lugar a una unidad de mayor complejidad. Cada miembro de la familia tiene y manifiesta su propia
personalidad, sus preferencias, normas, actitudes, valores y puntos de vista (Iannitelli & Gómez, 2001 ).
Y la educación, el ejemplo y la formación contribuyen a cohesionar todo ello, pero es difícil que se
produzca siempre el encaje perfecto, y por tanto, la familia debe disponer de una capacidad de gobierno de
sí misma y de una adecuada gestión para que las discrepancias no generen conflictos dentro de la
organización (Chiner, 2007).
El líder de la empresa familiar, asistido por un mediador, puede realizar un profundo estudio, tanto de
la familia como de sus relaciones y conflictos, a fin de prevenir y aplacar conflictos existentes, teniendo
siempre como objetivo principal la consolidación empresarial y familiar.
Lagos (2007) afirma que la familia y sus valores son los pilares fundamentales de cualquier cultura
corporativa, ya que a través de los mismos se establecen los principios generales que organizan y orientan
al conocimiento de una compañía para conseguir el éxito, además de encaminarla en el correcto sentido de
la según su estructura y sus empleados. De aquí surge el siguiente interrogante: ¿Cuál es la utilidad que
presta el protocolo familiar como instrumento de mediación en los conflictos surgidos en este tipo de
organizaciones? La presente revisión busca responder tal pregunta con base en la revisión teórica y en los
autores seleccionados.
2.- MÉTODO
Diseño
El presente estudio se considera de tipo descriptivo. Se empleó la metodología propuesta por Quivy &
Campenhoult (2005), la cual, de acuerdo con las etapas que se siguen en procesos investigativos en

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