Quinto dilema: lo operativo - lo humano - Los Dilemas de las PYMES - Libros y Revistas - VLEX 821003013
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Quinto dilema: lo operativo - lo humano

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AutorJosé María Mendoza Guerra
Páginas93-102
93
7. QUINTO DILEMA:
LO OPERATIVO – LO HUMANO
La función operativa ha sido clave para las pymes pues es la base del
negocio porque allí se inició la compañía; por ello, producción suele ser
prioritaria, e incluso el mercadeo, como segunda función central, tiene
un sentido operativo, se centra en el proceso de vender. Pero esto no
es suciente porque para crear valor, que promueva la diferenciación, la
compañía debe apuntarle al manejo del talento humano debido a que
el valor hoy en día se sustenta en el conocimiento y las interacciones, los
cuales, a su vez, dependen del ser humano. Efectivamente, se ha plan-
teado que la competitividad depende del valor, el costo y los enlaces
con actores externos, pero el valor y el costo dependen del conocimien-
to pues la calidad, la innovación, la rapidez, el servicio y la productividad
dependen del saber organizacional, y los enlaces y el servicio al cliente,
como atención, están ligados a las competencias y capacidades emo-
cionales.
Pero a menudo las pymes plantean esto en términos dicotómicos desde
el punto de vista de la inversión: no existe suciente dinero para invertir,
luego lo poco que hay debe irse a capital jo o de trabajo, así que no
queda para invertir en talento humano. De esta manera, se mantiene un
ciclo compensador o de atenuación que actúa como una trampa ope-
racional de donde no se puede salir, se crea así un dilema. Como han
planteado los sistémicos (Senge, 1992; De Green, 1989) se debe trabajar
sobre un arquetipo reforzador o amplicador de doble causalidad que
inicie con aplicación de pequeños montos de inversión en talento hu-
mano, por ejemplo, aprovechando el SENA y las entidades promotoras,
lo cual genera algo de rentabilidad adicional que luego se puede aplicar
parcialmente a talento humano y así sucesivamente. De esta manera se
puede generar un crecimiento exponencial.

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