El servicio como sistema - Gerencia del servicio. La clave para ganar todos - 3ra edición - Libros y Revistas - VLEX 512853338
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El servicio como sistema

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Vincent
AutorJorge Eliécer Prieto Herrera
Cargo del AutorEscritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas
Páginas79-125
CAPÍTULO 3
El servicio como sistema
Contenido:
• Componentes estructurales
• Los momentos de verdad
• Los campeones del servicio
• La reclamación como oportunidad de servicio
• Cómo tratar a cada cliente según su personalidad
• El programa gerencial de servicio al cliente
• Los siete problemas en el servicio al cliente
• El servicio como equipo
• La inversión de la pirámide
• El sistema de servicios
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3. El servicio como sistema
1. Componentes estructurales
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¿Qué es la estrategia del servicio?
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empresa en la prestación del servicio y que tiene un valor para el
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En la estrategia del servicio se debe tener en cuenta: el diseño
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evaluar la calidad en el servicio.
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y sirve como elemento articulador de la publicidad.

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