Proceso de toma de decisiones y el comportamiento solucionador de problemas - Habilidades gerenciales. Desarrollo de destrezas, competencias y actitud - 1ra edición - Libros y Revistas - VLEX 460934366
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Proceso de toma de decisiones y el comportamiento solucionador de problemas

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Vincent
AutorRuth Arroyo Tovar
Cargo del AutorAdministradora de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia
Páginas171-184
Capítulo VIII
Proceso de toma de decisiones
y el comportamiento
solucionador de problemas
Objetivo
Durante este capítulo, los lectores tendrán la posibilidad de conocer las
habilidades fundamentales para identificar problemas e implementar
acciones, que los conduzcan a la toma de decisiones de alta calidad y
alta aceptación, cuyo modelo de liderazgo permita generar personas
creativas y comprometidas con sus procesos productivos dentro y fuera
de su medio laboral bajo una filosofía de cultura de calidad.
Contexto
Los resultados son la justa medida del éxito. Si se están dando, lo
demás no tiene sentido. A la gente se le mide de esa manera. Un área es
productiva en la medida que cumple con las metas de la empresa, negocio
y/o servicio. Y si eso está pasando, todos vamos bien. Pero ¿y qué sucede
con la gente que produce esos resultados?, ¿trabaja en grupo?, ¿se facilita
y ayuda en las tareas?, ¿existe conciencia en todos de lo que piensa la
empresa de cada uno de ellos?, ¿se sienten útiles o utilizados?, ¿existe
motivación o solo movimiento?
La preocupación por la producción y/o el servicio ha representado durante
todo el tiempo el factor fundamental para los accionistas, directivos y
jefes. Pero ¿y para los empleados?, ¿qué realmente es lo importante?,
¿cómo lograr despertar o estimular el compromiso hacia la seguridad, la
producción, el desperdicio, la puntualidad, etc.?
¿Cómo lograr consolidar verdaderos equipos de trabajo con la firme
colaboración de todos hacia todos? ¿Cómo instrumentar a quienes
dirigen a los demás para formar y desarrollar verdaderos líderes capaces

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