Análisis sistémico de la operación de Administradoras de Riesgos Profesionales en Colombia
| Autor | Santiago Arango Aramburo - Juan Camilo Tamayo Ramírez |
| Cargo | Ph. D en Simulación. Postdoctoral Fellow/University of Lugano, Switzerland. Vinculado al Centro de complejidad CeiBa. Profesor Asociado, Universidad Nacional de Colombia - Economista de la Universidad de Antioquia; estudiante de la Maestría en Ingeniería Administrativa de la Universidad Nacional de Colombia. Hace parte de la dirección de ... |
| Páginas | 155-172 |
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análisis sistémico de la operación de administradoras de riesgos profesionales en
colombia
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 8 (17): 155-172, junio-diciembre de 2009
Análisis sistémico de la operación de
Administradoras de Riesgos Profesionales en
Colombia*1
Systemic analysis of the operations of
professional risk management organizations
in Colombia
Análise sistêmica do funcionamento dos
gestores de riscos profissionais na Colômbia
Fecha de recepción: 03-06-09 Fecha de aceptación: 21-09-09
Santiago Arango Aramburo**2
Juan Camilo Tamayo Ramírez***3
* Artículo derivado del trabajo de investigación para optar al título de magíster en Ingeniería Administrativa
“Evaluación del impacto de nuevas regulaciones en Administradoras de Riesgos Profesionales con dinámica
de sistemas”, Universidad Nacional de Colombia (sede Medellín), 2009.
** Ph. D en Simulación. Postdoctoral Fellow/University of Lugano, Switzerland. Vinculado al Centro de com-
plejidad CeiBa. Profesor Asociado, Universidad Nacional de Colombia. Correo electrónico: saarango@unal.
edu.co / arangoas@usi.ch. Dirección de correspondencia: Carrera 80 No. 65-223 Facultad de Minas B1. M8a,
Of. 211, Medellín (Antioquia).
*** Economista de la Universidad de Antioquia; estudiante de la Maestría en Ingeniería Administrativa de la
Universidad Nacional de Colombia. Hace parte de la dirección de Inteligencia Empresarial y Transferencia
del Riesgo de ARP Sura. Correo electrónico: tamayoram@gmail.com / jctamayor@unal.edu.co
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sa n t i a g o a r a n g o a r a m b ur o
•
ju a n c am i l o ta m a y o r a m í r e z
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 8 (17): 155-172, junio-diciembre de 2009
Resumen
Este artículo utiliza el análisis sistémico, para describir la operación de una Administradora
de Riesgos Profesionales (ARP). Para este n se estudian las características complejas que
caracterizan el sistema de riesgos de profesionales y que afectan su operación. Se propone la
metodología de dinámica de sistemas para la modelación en ambientes complejos, como el
sistema de riesgos profesionales y sus administradoras. Se presenta la estructura básica del
modelo, utilizando diagramas causales. Se concluye que la operación de una ARP cuenta con
ciclos de realimentación, relaciones no lineales y retardos de tiempo, que crean dicultad en
la comprensión del sistema. Se propone la modelación como alternativa para mejorar la toma
de decisiones.
Palabras clave autor: riesgos laborales, administración de los servicios de salud, organización
y administración, administración sistémica, simulación, toma de decisiones asistida por com-
putador.
Palabras clave descriptor: administración de los servicios de salud, riesgos laborales, toma
de decisiones asistida por computador.
Abstract
This paper describes the operational cycle of a workers’ compensation insurer in Colombia. It
explains the basic characteristics of complexity wich are presented in systems like occupational
risk, and proposes the use of system dynamics as an alternative to model those characteristics.
The paper uses the causal loop diagrams to present the basic structure of the operational cycle
model. We concluded that the operational cycle has important feedback cycles, time delays,
and nonlinear relations that affect the understanding of the real system. Thus, the use of system
thinking and formal simulation models are useful tools to understand and improve decisions
in real systems.
Key words author: occupational risks, health services administration, organization and admin-
istration, systemic management, simulation, decision making computer-assisted.
Key words plus: health services administration, occupational risks, decision making, computer-
assisted.
Resumo
O artigo conduz uma analise sistemica para descrever a operação de uma administradora de
riscos (ARP). Com este m, estudam-se as características de complexidade que caracterizan
tais sistemas e que afetam sua operação. Propõe-se a metodologia de dinâmica de sistemas
para a criação de um modelo que incorpore o complexo ambiente de administradoras de riscos.
Diagramas causais são utilizados para apresentar a estrutura básica do modelo. Com base nas
análises conclui-se que a operação de uma administradora de riscos conta com ciclos de reali-
mentação, relações não lineares e atraso de tempo, aspectos que dicultam a compreensão do
sistema. Propõe-se a criação de modelos matemáticos de dinâmica de sistemas como alternativa
para melhoria da tomada de decisões.
Palavras-chave autor: riscos ocupacionais, administração de serviços de saúde, organização e
administração, administração sistêmica, simulação, tomada de decisões assistida por computador.
Palavras chave descritor: administração dos serviços de saúde, riscos laborais, tomada de
decisões assistida por computador.
1. Introducción
La complejidad es una característica propia
de los sistemas socioeconómicos que lleva
a situaciones en las cuales se cree que las
decisiones que se toman son las correctas,
pero los resultados que se dan como conse-
cuencia de esas decisiones no son necesaria-
mente los esperados, son contra-intuitivos
o tienen problemas de mayor magnitud
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