Autoevaluación final - Atención al cliente en el proceso comercial - Libros y Revistas - VLEX 821045617

Autoevaluación final

Páginas:215-222
 
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Autoevaluación Final
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Autoevaluación Final
1. En el comercio basado en la producción:
a) La oferta es menor que la demanda.
b) Se fabrica lo que la empresa sabe que puede vender.
c) Se tienen en cuenta las necesidades del comprador.
d) Todas son correctas.
2. La empresa fabrica lo que puede producir,
a) En el enfoque de producción.
b) En el enfoque de venta.
c) En el enfoque de marketing.
d) Son correctas a) y b).
3. Una pregunta abierta está especialmente indicada
a) Para que el cliente se exprese con total libertad.
b) Para mantener el diálogo sin perder el hilo de la conversación.
c) Para personas que no se atreven a hablar abiertamente.
d) Para dar al cliente la posibilidad de elegir entre varias
alternativas.
4. Las cuatro fases del procedimiento de comunicación institucional
son:
a) Investigación, planificación, programación estratégica y
evaluación.
b) Investigación, planificación, ejecución y evaluación.
c) Investigación, planificación, evaluación y análisis.
d) Planificación, programación estratégica, ejecución y evaluación.
5. Para tratar a un cliente catalogado como “sabelotodo”:
a) Se le debe cortar para poder explicarle bien el producto.
b) Se deben utilizar sobre todo preguntas abiertas.
c) Se le debe dejar hablar porque él mismo se venderá el producto.
d) Se le debe rebatir para demostrarle que no lo sabe todo.

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