Bibliografía - La Disciplina del Servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona - Libros y Revistas - VLEX 741605793
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Vincent
AutorLucio Lescano Duncan, Ph.D.
Páginas281-284
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Impreso en México / Prentice Hall hispanoamericana, s.a.
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1995 - Impreso en USA / Harvard Business School press.
• Huete, Luis M., "#$ Ediciones Deusto – 1998 - Impreso
en España / Ediciones Deusto S.A.
• Eiglier, Pierre – Langeard Eric, Servucción, el Marketing de Servicios,
Edición Mac Graw Hill –1996 - Impreso en España.
• Huete Luis M., Debaig Michel, Hacia un nuevo paradigma de gestión,
Edición Mac Graw Hill, 1995 - Impreso en España.
• Gitomer Jeffrey, Customer satisfaction is worthless, Edición 1998 Bard Press -
Impreso en USA.
• Berry Leonard, Discovering the soul of service, Edición 1999 Free Press -
Impreso en USA.
• Wiersema Fred, Customer Service, Edición 1998 Harper Business -
Impreso en USA.
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