Entendiendo la actividad de la consultoría
| Autor | Silvia Ramírez de López - Miryam Cristina Hurtado Restrepo |
| Páginas | 21-44 |
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Capítulo 1
Entendiendo la actividad de la consultoría
Es de fundamental importancia empezar por precisar el concepto
de consultoría, tal como lo entendemos, como lo hemos venido
trabajando y como vamos a tratarlo a lo largo del libro. Este con-
cepto se desprende de la comprensión que hemos tenido de esta
actividad a través de nuestro ejercicio profesional.
La consultoría la concebimos como una actividad profesional,
orientada a poner al servicio de una organización un conocimien-
to, una experiencia (experticia) y unos recursos para identicar y
denir problemas, crear y diseñar soluciones, ejecutar procesos
y gestionar el cambio en las organizaciones. Su objetivo funda-
mental es generar una mayor competencia en las organizaciones
aportando a los procesos de mejoramiento continuo y el creci-
miento organizacional. Lo principal de la consultoría está en el
proceso de crear valor para la empresa cliente.
Según Peter Block (Block, 2011) la consultoría se da cuando se
inuencia una persona, grupo o una organización para hacer un
cambio o facilitar un aprendizaje. El consultor no tiene el poder
directo para hacer el cambio o implementar los programas que
propone; esta responsabilidad sobre la acción le corresponde di-
rectamente a la gerencia de la organización.
La consultoría es la actividad, que como lo ha venido resaltando la
Cámara de Comercio de Bogotá (Cámara de Comercio de Bogotá,
2006) vincula la academia a través de la investigación, la genera-
ción de conocimiento y el acopio de información con la actividad
empresarial y productiva del país por medio de la aplicación del
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conocimiento en sus procesos. El consultor tiene como principal
objetivo emplear el conocimiento en su área de experticia para
traducirlo en soluciones para la empresa. El consultor hace el en-
lace entre la creación de conocimiento y su aplicación.
No obstante, el nuevo conocimiento y el acopio de información, hoy
en día gracias a internet, está en manos también de las organizacio-
nes convirtiéndose entonces el consultor ya no en vehículo exclu-
sivo de la transmisión de la información y el conocimiento, sino en
el facilitador para que la organización los aplique y los utilice para
beneciarse de ellos en la construcción de sus propias soluciones.
La organización puede ser de cualquier tipo, ya sea de carácter
empresarial, educativo, social, público o de salud. Entendemos
por organización cualquier grupo social que interactúe para bus-
car una meta a través de la estructuración sistemática de tareas y
procesos para cumplir con sus objetivos. Es así como el campo de
la consultoría es bastante amplio, aún cuando tuvo sus inicios en
el mundo empresarial, es una actividad que en la actualidad se
está aplicando en diversas organizaciones.
La consultoría es por lo tanto un proceso de co-construcción don-
de el cliente se responsabiliza de entregar información conable
y oportuna, así como participar activamente en todo el proceso,
asumiendo responsabilidad en el éxito del mismo. De otra parte,
el consultor se responsabiliza a entregar su conocimiento exper-
to, su maestría en el desempeño y sus recursos personales para
dar satisfacción a la necesidad del cliente y responder del éxito del
proceso, ver gura 1.
La consultoría en su conjunto, implica la atención y satisfacción
de una necesidad de un cliente, búsqueda de mejoras o nuevas
oportunidades a través del conocimiento, experticia y recursos
del consultor con la participación decidida del sistema cliente1,
1 Sistema Cliente hace referencia a todas las personas de la organización cliente que
se encuentren involucradas en el proceso de consultoría, desde las directivas y los
mandos medios, así como, el personal de base. Dentro del sistema cliente también
se tienen en cuenta clientes y proveedores de la organización cliente cuando el tema
de la consultoría así lo requiere.
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