Flow of Information and knowledge in an Organizational Environment/Fluxo de Informacao em ambiente organizacional/ Flujo de informacion y conocimiento en el entorno organizacional.
| Autor | Sugahara, Cibele Roberta |
-
Introducao
O ambiente organizacional e composto por dados, informacao e conhecimento que podem ou nao atender as necessidades informacionais dos sujeitos organizacionais que compoem os niveis estrategico, tatico e operacional. Para tanto, e necessario gerenciar os fluxos que subsidiam a tomada de decisao e os processos estrategicos, agregando valor a informacao gerada tanto internamente quanto externamente (Valentim, 2010).
No ambito da Ciencia da Informacao, estudos sobre fluxo de informacao apresentados entre outros autores, por Tomael, Alcara e Chiara (2005) que evidenciam a importancia do compartilhamento de informacoes para a construcao de conhecimento entre integrantes do ambiente em rede. O estudo de Valentim e Souza (2013) ressalta que os fluxos de informacao em ambiente organizacional subsidiam o processo de inteligencia competitiva organizacional por serem insumos para a tomada de decisao.
Em estudo sobre a dinamica da informacao em rede como forma de interacao entre as pessoas para a troca de informacao, (1) Sugahara e Vergueiro (2011) ressaltam que tao importante quanto a ter informacao e a capacidade de percepcao da informacao pelos individuos, pois esta percepcao pode tanto impulsionar os fluxos existentes quanto propiciar o desenvolvimento de novos fluxos em uma rede. Estas sao as razoes pelas quais a organizacao em rede e uma importante fonte geradora de vantagens competitivas duradouras, principalmente quando construidas a partir das capacidades produtivas e inovativas.
A questao da troca de informacao em ambiente organizacional ocupa o contexto de discussao central desse artigo, ao considerar a importancia do fluxo de informacao para a construcao de conhecimentos individual e coletivo. Neste artigo discorre-se sobre o comportamento da informacao em ambiente organizacional e a importancia do fluxo de informacao para partilhar as informacoes de modo efetivo, bem como sobre a contribuicao que a Ciencia da Informacao pode oferecer nesse sentido. O objetivo desse artigo e discorrer sobre a importancia da troca de informacao para que os fluxos de informacao formais (estruturados) e informais (nao-estruturados) sejam efetivados no ambiente organizacional.
-
Comportamento informacional
Capurro e Hjorland (2007) destacam que "nao e a informacao compartilhada, mas a interpretacao compartilhada, que mantem as pessoas unidas" (p. 174). Parece haver uma tendencia no entendimento de que a relacao homem-tecnologia ainda nao esta resolvida na Ciencia da Informacao. Nesse sentido, Saracevic (1996, pp. 55-57) afirma que, apesar de decadas de experiencia com diversas solucoes tecnologicas para acessar e utilizar a informacao, ainda ha pouco conhecimento sobre os aspectos humanos (social, institucional, individual) e comportamentais relacionados com o conhecimento e a informacao.
Nas concepcoes de Saracevic (1996) e cada vez mais evidente na Ciencia da Informacao a busca de equilibrio na relacao homem-tecnologia, desde que os problemas sejam enfocados em termos humanos e nao tecnologicos. Logo, questiona "ate que ponto as aplicacoes tecnologicas permitem, realmente, o eficiente acesso a informacao e a comunicacao dos amplos estoques disponiveis de conhecimento" (Saracevic, 1996, pp. 55-57).
A informacao pode ser entendida como algo de importancia na resposta a uma questao, e, na pratica, pode ser definida "em relacao as necessidades dos grupos alvo servidos pelos especialistas em informacao, nao de modo universal ou individualista, mas, em vez disso de modo coletivo ou particular" (Capurro & Hjorland, 2007, p. 187).
Em relacao a informacao em ambientes organizacionais, Valentim (2008) destaca que nesses ambientes a informacao "nao e obvia, nao e transparente, nao e compreendida por todos os sujeitos que nela atuam" (p. 20). Diante dessa afirmacao, pode-se dizer que o criterio de definicao do que e informacao para o sujeito se realiza por meio de um processo individual e subjetivo, sofrendo influencia do ambiente no qual ele se insere.
Em se tratando da informacao em ambientes organizacionais, Tarapanoff (2006, p. 23) ressalta a importancia da informacao na melhoria de processos, produtos e servicos, destacando seu valor estrategico. Segundo a autora, a concepcao da informacao como recurso estrategico evoluiu depois da mudanca da Gestao da Informacao, que ampliou seu foco inicial de gestao de documentos e dados, para recursos informacionais, destacando resultados em relacao a eficiencia operacional, evitando desperdicio e automatizando processos. Essa abordagem se espalhou por grandes corporacoes privadas, que passaram a instituir uma estrutura formal, muitas vezes ligada a area estrategica da organizacao para zelar dos recursos informacionais.
Neste contexto, Cavalcante e Valentim (2008, p. 120) esclarecem que o termo comportamento informacional e conhecido na literatura especializada em lingua inglesa por informational behavior. Os autores afirmam que, na literatura nacional, o comportamento informacional esta associado a todas as atitudes em relacao a informacao, quais sejam: busca, recuperacao, filtragem, uso e disseminacao.
Nos estudos da Ciencia da Informacao percebe-se que o comportamento informacional relaciona-se com atividades que envolvem as necessidades de sujeitos e de como esses buscam, usam e transferem a informacao em diferentes contextos. O termo comportamento informacional abrange as nocoes identificadas nos estudos sobre usuarios de informacao (Gasque & Costa, 2010).
Segundo Davenport e Prusak (1998) o comportamento informacional e considerado como sendo o modo dos individuos tratarem a informacao, considerando os processos de busca, uso, alteracao, troca e acumulo. Tendo em vista a importancia do compartilhamento da informacao para o fluxo de informacao, Davenport e Prusak esclarecem que o compartilhamento de informacoes, como um tipo de comportamento que precisa ser gerenciado, possibilita que os fluxos de informacao, formais e informais, sejam efetivados entre setores e departamentos, valorizando os fluxos horizontais entre os individuos; situacao que parece intensificar as trocas de informacao (Davenport & Prusak, 1998, p. 116).
Para Davenport e Prusak (1998) o comportamento informacional precisa ser gerenciado para que os fluxos de informacao, formais e informais, sejam efetivados entre setores e departamentos, alem de valorizar fluxos horizontais entre os individuos e potencializar as trocas de informacao (Davenport & Prusak, 1998, p. 116).
O compartilhamento de informacoes esta estreitamente relacionado com o seu contexto, fator esse determinante para que ocorram as trocas informacionais individuais e coletivas em ambientes sociais, e nesse sentido os autores afirmam que para administrar a comunicacao ou partilhar as informacoes de modo efetivo, os responsaveis precisam definir como os funcionarios devem decidir que tipo de informacoes compartilhar e com quem faze-lo. Os gestores nao apenas devem apresentar o comportamento correto, mas tambem remover as barreiras organizacionais para a troca de conhecimentos--sejam eles politicos, emocionais ou tecnologicos (Davenport & Prusak, 1998, pp. 118-119).
Gasque e Costa (2010) ao apresentar a evolucao teorico-metodologica dos estudos de comportamento informacional de usuarios relatam que o comportamento informacional e um processo natural do ser humano e requer visao ampla do pesquisador. O comportamento informacional requer o entendimento das relacoes estabelecidas em determinado espaco-tempo em que se dao as acoes de busca, uso e transferencia de informacao. Os individuos se inserem nessas acoes quando tem necessidade de informacao.
As questoes que envolvem a busca de informacao para aquisicao de novos conhecimentos e relatada por Choo (2006), ao esclarecer que essa "precisa ser ampla e estreita ao mesmo tempo" (p. 238). Sob esse ponto de vista, desenvolve seus argumentos relatando que, em geral, a busca de informacao inicia- se a partir de uma sondagem ou partilha de informacoes promovendo conexoes com fontes de informacao interna e externa a organizacao. Isso pode levar a identificacao do "nivel de desenvolvimento de uma area, entender o alcance...
Para continuar leyendo
Solicita tu pruebaCOPYRIGHT GALE, Cengage Learning. All rights reserved.
