Intervención en el clima laboral para el desarrollo organizacional de una empresa de servicios logísticos
| Autor | Sofía Meza De los Cobos - Josefina Morgan Beltrán - Elías Socorro Díaz Nieto |
| Cargo | Universidad Autónoma de Querétaro, Querétaro, México - Universidad Autónoma de Querétaro, Querétaro, México - Universidad Autónoma de Querétaro, Querétaro, México |
| Páginas | 9-32 |
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Resumen
Objetivo: Realizar un diagnóstico de clima organizacional para sugerir un plan de
intervención para la organización. Método: El método utilizado fue el estudio de caso y la
fenomenología por medio de entrevistas, la observación y análisis de documentos.
Resultados y Discusiones: Los datos obtenidos pretenden descubrir l a ventaja
competitiva organizacional, pero sobretodo las áreas de oportunidad tanto en lo
administrativo y tecnoestructural, como en los procesos humanos. Los resultados arrojan
que el desarrollo organizacional se valora como una herramienta administr ativa para
incrementar productividad, reducir riesgos y ambigüedades en los procesos como también
para generar modificaciones en la organización mediante diagnósticos de mejora continua.
Conclusiones: el clima laboral repercute directamente en la eficiencia y eficacia de las
organizaciones y en el desempeño de su personal.
Palabras clave: Clima laboral, Desarrollo organizacional, Empresa de servicios logísticos.
Clasificación JEL: M12, M5, M54
Abstract
Objective: this paper aims to make a diagnosis related to the organizational lab or climate
in order to suggest an action plan useful for the organization. Method: the case study,
phenomenology through interviews, observation and analysis o f documents, were used as
method. Results and discussions: The data collected intends to discover not only the
organizational competitive advantage, but also all those opportunity areas; both
administratively and technologically, as well as in human processes. The results show that
organizational development is considered as an administrative tool to increase productivity,
reduce risks and ambiguities in processes as well as to generate changes in the
organization through continuous improvement diagnostics. Conclusions: the labor climate
has a direct impact on organizations’ efficiency and effectiveness and on their staff’s job
performance.
Keywords: Labor climate, Organizational development, Logistic Services Company
JEL Classification: M12, M5, M54
Intervención en el clima laboral para el desarrollo organizacional de una
empresa de servicios logísticos
Action plan related to labor climate useful for the organizational
development of the logistics services company
Sofía Meza De los Cobos
Josefina Morgan Beltrán
Elías Socorro Díaz Nieto
Universidad Autónoma de Querétaro, Querétaro, México.
Como citar este artículo (Apa):
Meza, S., Morgan, J. y Díaz, E. (2019). Intervención en el clima laboral para el desarrollo organizacional de una empresa de servicios
logísticos.
Desarrollo Gerencial, 11
(1), 9-32. DOI: https://doi.org/10.17081/dege.11.1.3010
Autores de
Correspondencia
sofiamc9@gmail.com
jmorganbeltran@yahoo.com.mx
eliadiaznieto@gmail.com
Copyright © 2019
Desarrollo Gerencial
Recibido: 24-04-18
Aceptado: 30-10-18
Sofía Meza, Josefina Morgan, Elías Díaz
Desarrollo Gerencial 11(1): 9-32. Enero-Junio, 2019. DOI: https://doi.org/10.17081/dege.11.1.3010
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Introducción
El diagnóstico organizacional constituye una parte de gran importancia en el proceso de consultoría y a
partir de un diagnóstico acertado se podrán implementar cambios deseados dentro de una organización
basados en tendencias de desarrollo, proyecciones y planificaciones que ayuden al desarrollo y bienestar
de la misma.
En el presente estudio se ha expuesto una visión panorámica de los principales temas del diagnóstico
organizacional, así como la implementación de este mismo en una empresa de servicios logísticos ubi cada
en la ciudad de Querétaro, estado de Querétaro, México, para así determinar las intervenciones tanto
administrativas, tecno estructurales como en procesos humanos necesarias en el clima laboral
actualmente vivido en la organización para así encaminar y cumplir los ob jetivos de la organización y las
necesidades de la misma.
La investigación se centra en el desarrollo de un plan de diagnóstico en la empresa Servicios Logísticos
H S.A. de C.V. en la oficina de Querétaro acorde a las técnicas de desarrollo organizacional.
Servicios Logísticos H S.A. de C.V. Querétaro se encuentra en un constante crecimiento dado a que de
2015 a 2016 se abrieron 9 vacantes nuevas en los diferentes departamentos como a nivel Gerencial,
servicio al cliente, equipo de operaciones y ventas debido a la alta demanda que los servicios logísticos
están siendo requeridos a nivel mundial y por lo mismo la empresa debe asegurar que la calidad y el
servicio brindado a los clientes sea el adecuado con el objetivo de continuar con esta tende ncia de
crecimiento y lealtad de sus clientes.
El clima organizacional afecta a procesos organizacionales y psicológicos influyendo en la
productividad, satisfacción laboral y el bienestar de los trabajadores; Bordas (2016) comenta que el
capital humano en un buen contexto laboral es la principal fuente de ventajas competitivas sostenibles en
las empresas y organizaciones. Por estos motivos Ser vicios Logísticos H S.A. de C.V. se encuentra en la
necesidad de encontrar situaciones que estén afectando en la organización con el fin de proponer
soluciones o modelos que orienten la implementación de estrategias para fortalecer el desarrollo humano,
mejorar la percepción y ambiente organizacional debido a que cada uno de los miembros de la
organización tiene una participación clave en el crecimiento y desarrollo de la compañía por lo que ha
decidido aplicar el proceso de diagnóstico a cada uno de los departamentos de la oficina de Queréta ro.
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