El valor agregado del servicio - Gerencia del servicio. La clave para ganar todos - 3ra edición - Libros y Revistas - VLEX 512853346
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El valor agregado del servicio

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Vincent
AutorJorge Eliécer Prieto Herrera
Cargo del AutorEscritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas
Páginas159-194
CAPÍTULO 5
El valor agregado
del servicio
Contenido:
• Elementos básicos del servicio
• El servicio en acción
• La comunicación en el servicio
• El paso extra en el servicio
• La gerencia de relación con el cliente
• El triángulo estratégico del servicio
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• Haga que sus clientes vuelvan
• La empresa consagrada al cliente
• Características de un buen cliente
5. El valor agregado del servicio
161
1. Elementos básicos
Son los pasos extra contenidos en el producto o el proceso mismo
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Puede tomarse valor agregado como la palabra japonesa chika
que traduce el valor basado en el conocimiento que se ha invertido
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la valoración de los productos de una base material a una base de
conocimientos.
Los elementos básicos del valor agregado son:
• Responsabilidad: deseo de los empleados a proveer el servicio
en las condiciones acordadas.
• Competencia: capacidad demostrada en habilidad y
conocimiento para prestar el servicio.
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• Comprensión: sentimiento del cliente de ser considerado en sus
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de vida.
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donde se necesite.
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contacto personal.
• Seguridad: tranquilidad respecto a cualquier riesgo o peligro
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